杭州滨江的邵女士反映，由于雨天地板滑，一岁多的儿子在星巴克咖啡店门口摔了一跤，后脑勺着地，可店里连一句关心的话都没有。
一岁多的儿子，在星巴克门口摔倒
邵女士：“那个地板很滑的嘛，他爸爸在里面买东西，他在门口走，我跟在他后面，他前脚踏过去，我这样伸手去拉，没拉住，他就摔倒了，然后我也差点摔倒。”
在浙医二院滨江院区，记者见到了邵女士一家，邵女士抱着一岁多的儿子，孩子后脑勺肿了个包，贴上了药膏，邵女士说目前花了三百多块钱，检查之后暂时没有大碍，但她不满的是星巴克的态度。
不满的是星巴克的态度
邵女士：“连一句关心的话也没有说，到现在我们东西放在那里，也没有拿他们，也没有打电话给我们，也没有说在医院，有没有做检查 （没有人陪你们来看吗？）没有。”
星巴克杭州龙湖天街店 胡店长：“一岁的小孩，像我们家的小孩，应该是父母要贴身那个，对吧，贴身跟着小孩的。”
胡店长：会有专人跟她对接
事情发生在星巴克杭州滨江康康谷店，店长不在，龙湖天街店的胡店长赶来处理此事。
邵女士：“医生说了，结果没有出来，只能说初步诊断，看了他是没有骨折之类的问题，但是他肿的这个血包，最起码要半个月、二十天才会恢复，以后会不会有什么不能确定。”
星巴克杭州龙湖天街店 胡店长：“这个我公司会有专人，去跟她对接的嘛，我刚才是把他们店长的电话，已经给到他们了，就是想让她留下一个电话，我们公司会有专人跟她对接。”
“星巴克”方面：会跟邵女士沟通解决好此事
店门口有一段斜坡，邵女士的儿子当时就在这个斜坡上摔倒的，记者也走上前试了试，由于下雨的缘故，这个斜坡的地砖是有点滑。不过，这位胡店长表示他没有权限接受采访，让记者留下手机号码。
星巴克杭州龙湖天街店 胡店长：“（你这个地方能不能，先铺上一块防滑垫呢，万一有顾客再摔倒怎么办，这个也需要你们公司，负责人来决定吗？）对，我现在是找专人，来这边站着，到时候会有人根据，顾客需求去做这些事情嘛。”
节目播出前，星巴克上海总部公关部王颖给记者打来电话，表示她也没有得到公司授权接受采访，但会跟邵女士沟通解决好这件事。
