观众叶先生给我们来电话，说他11岁的儿子，用他妈妈的手机玩游戏，不知怎么的去点充值，等大人发现的时候，小家伙居然充了一万六七千块钱了，叶师傅又生气，又心疼，他找到我们，希望能提醒一下其他家长。
叶先生家住嘉兴嘉善县大云镇，他和老婆开了一家店，夫妻俩有个11岁的儿子峰峰，现在正上小学，今年2月10号，叶先生家办年酒，大人很忙，他老婆就把手机给小孩玩。
叶先生：办酒席小孩也顾不上他，然后他拿着他妈妈的手机一直玩，玩游戏，我整天在忙么没注意，没留意他。
当天并没发现什么不对，直到2月14号那天，叶先生老婆发现手机有扣费短信，一看吓一跳。
叶先生：手机发来短信说，玩游戏扣了很多钱。
手机短信上有很多扣费短信，再看银行卡扣费记录，一共有几十笔，全都用作手机游戏充值了，不用想，肯定是儿子峰峰干的。
叶先生：到目前为止，已经知道的应该在一万六七千左右。
于是叶先生去问儿子，儿子也承认，2月10号当天，她用妈妈的手机，下载了三款游戏，然后他通过手机支付，往里面充钱，具体充了多少钱，他也记不得了，那么，用支付是需要支付密码的，孩子怎么会知道呢？
叶先生：平时他妈妈买东西什么的，小孩子在边上被他无意中看到了，所以他就记在心上了。
叶先生老婆 高女士：我经常在网上买东西，他都有注意的，他想玩这个东西，他就会注意我的密码。
原来叶女士绑定了几张信用卡，但支付密码只有一个，只要知道这个支付密码，只要卡上有钱，只要手机软件支持支付，就可以买东西和充值，这么多钱，全都去玩游戏了，夫妻俩既生气，又心疼。
叶先生：几百一两千的，小孩无意中操作也算了，毕竟也是辛苦钱。
叶先生老婆 高女士：也不是我们大人让小孩去玩这个东西，如果买吃的这些，倒是不心疼，毕竟是玩游戏。
叶先生说，孩子才11岁，平时也很乖，但毕竟还小，对钱没什么概念，才会干出这样的事情。
叶先生：平时他也不花钱的，给他十块钱，到店里面就花两块三块，不可能这次故意去买这么多装备，一万多装备，他根本自己也不知道，就知道一个数字，点进去么好了。
记者帮忙拨通了公司的客服电话，客服工作人员说，公司现在有这方面政策，如果确实是未成年人操作父母手机，在游戏里充值，钱是可以退的，但公司需要对具体情况进行核实。
客服工作人员：您的这个问题，我已经帮您备注下来了，稍后会提交给工作人员进一步处理，他会在十个工作日之内电话联系您（像这种确定是小孩子充的话，能不能退的？）这个是可以帮您提交申请的，具体要工作人员查询之后，电话联系到您，由他告诉您，具体的处理步骤和处理结果都是保密的，我们客服人员也不知道，是那边工作人员受理完了之后，由他来跟您沟通。
不管这个钱最后能不能退，叶先生夫妻都以自己的亲身经历，给其他的父母提个醒。
叶先生老婆 高女士：主要也是妈妈的问题，没有做好这方面的把关，通过这件事，大家小孩子也要看牢一点，平时要注意一些。
叶先生：最好希望公司在未成年人玩的时候，是不是能出个软件，脸部识别功能这种，那他就进不去了。
