1月27日凌晨1点半左右，杭州市中心某商场地下窜出一股特殊的味道。接到报警后，杭州支队西湖中队3辆消防车18名官兵到场处理。
因为及时到场，所幸没有人员伤亡，起火点位于地下一层的一间保洁办公室。消防官兵寻找起火点时，刚破拆完有起火嫌疑的房间门，就被烟雾中传出的猫叫声惊吓了下。手持强光照明灯下，透过烟雾依稀可见房间的角落叠放着好多个宠物笼子，笼子上方微微还有一点火光，消防队员迅速使用干粉灭火器将残火扑灭，然后靠近宠物笼。靠近后，才发现宠物笼叠放了三、四层高，笼子的角落里偎缩着几只猫，瑟瑟发抖，鼻涕泪水黏在脸上和笼子上，特别可怜，还有一只未断奶的小猫，偎缩在母猫的身边，奄奄一息。猫笼已被火燎得发黑，猫的眼鼻已被烟熏得无法睁开。
消防员立即将猫笼搬出，因为当时现场无人认领，指挥员决定将猫暂时带回中队，回到中队后，顶着疲惫和困意，消防员充当起了“猫保姆”，仔细地用毛巾擦拭六只小猫的身体，用棉签将小猫们眼泪和鼻涕擦干，最后还拿出牛奶和猫粮给小猫们充饥，看着吃着猫粮的小猫们，消防员们熏黑的脸上露出了灿烂的微笑。
目前，小猫们还在等待着它们的主人接它们回家。
