2月21日早上7:46左右，嘉兴桐乡211路公交车开到交警大队站点，一位60多岁男性乘客踉踉跄跄地走上公交车，嘴里不停地嘟噜着什么，气喘吁吁的直接坐在了距离上客门最近的位置，还让售票员汪丽明帮忙刷了卡。当时，汪丽明看到这位乘客神色有些异常，便起身走到他跟前问他是否需要帮助，但那时这位乘客并未理会她，便也没有再过多询问。
然而没过几分钟，这位乘客突然大喊起来，嚷嚷着身上好疼。驾驶员王忠明听到后，立即靠边停车，和汪丽明一起上前询问他出了什么事，乘客这才皱着眉头缓缓地说，“上车前在站台边上摔了一跤，当时没什么感觉，现在感到身上很疼”。见他十分痛苦的样子，王忠明想着乘客身体要紧，便马上打电话与车队值班人员汇报情况。与此同时，汪丽明立马拨打了110报警，告知公交车上有人不舒服需要救护。
等待救护车前来的期间，驾驶员王师傅见乘客一直喊疼，从自己座位上拿来了靠垫，和售票员一起将乘客扶到了车子最后一排的座位上让他躺下来等待救护，还一直安慰乘客不要着急。
没过多久，110、120陆续赶到了现场，两位司乘人员合力将乘客扶起，送到了120急救车上。当现场医护人员告知该乘客应无大碍，两人才终于放下了心......
