2月5日上午，杭州市大江东办事服务中心出入境接待大厅里，60多岁的徐大伯将手里一本过期护照递给窗口工作人员，他想要更换一本新护照。
这理应是一件再普通不过的业务，可是当工作人员接过护照之后，傻眼了。这本老护照，工作人员见都没见过——这竟然是一本1992年的护照。
按照2008年之前的规定，成年人护照的有效期为5年。也就是说，老人的护照其实在1997年就过期了。
需要办理护照换发业务的老人姓徐，是大江东义蓬镇的一位本地居民。
当时徐大伯是一家纺织企业的高管，单位组织管理层一起出国去考察相关技术，所以统一为管理层办理护照。目的地是泰国，需要转机。徐大伯说，当时这张护照可是前前后后花了一个多月的时间，才办理下来的。
不过，因为当时办理护照出国是由于工作原因，后来护照过期了以后没有出国的需求，也就没有再更换过自己的护照。
但最近，徐大伯却得了空闲，打算出去旅游，便找出来之前的护照想去更换一本新的。
然而对于整个工作流程来说，徐大伯的“换新”却遇到了麻烦。
工作人员将徐大伯的信息等输入系统之后，却发现系统中并没有徐大伯的护照信息记录——仔细想想这一点都不令人意外，毕竟，当时徐大伯办理护照的那个年代，都还使用着纸张、手写的方式呢。
这就让办理流程陷入了进退两难之境。没有护照信息记录，没法按照换发流程来办理手续。但徐大伯手中的确有老护照啊，显然，也没有办法按照首次护照办理的程序来走。
这种情况，还是头一次遇到，工作人员立即联系大江东公安分局出入境窗口民警严建。了解情况之后的严建立刻与杭州市出入境管理局联系，无奈的是，市局的出入境管理系统依然查询不到徐大伯的护照信息。
这就让严建有点犯难了。
徐大伯意识到自己情况的特殊性，并且家里还有一些事情要处理，他便表示要不先回家，至于这个护照的事情，还是下午再来一趟好了。
“不能让老人白跑一趟。”严建心想。
并且考虑到徐大伯年纪已经大了，再跑一趟也不方便，本着“最多跑一次”的为民服务原则，严建与上级部门沟通之后，针对徐大伯的特殊情况，经过上级部门的审批，决定为徐大伯重新办理护照。
在严建手把手帮助下，徐大伯按照重新投档、重新申请等流程填写提交相关资料，很快便完成了资料的提交。
从到出入境接待大厅再到整个办理结束，仅仅用了不到两个小时。顺利办完，不用再来回跑，只要回家等着拿证就行，徐大伯开心地一个劲儿向严建以及工作人员表示感谢。
自2017年以来，杭州大江东公安分局深入推进“最多跑一次”改革，以方便群众、服务群众为出发点，以最多跑一次为目标，努力做到让群众少跑腿甚至不跑腿。
