“我要给绍兴120急救中心点赞！”市民唐先生发了一条朋友圈，顿时在朋友之间传开了：几天前，唐先生80多岁的老丈母娘突发心脏病，胸闷气急病情紧急，而偏偏自己打电话又报错了地址，120急救中心的快速反应和专业处理最终让老人转危为安。“绍兴有这么高效和优质的院前急救服务，无疑给了所有市民一颗定心丸。”
为急救速度和态度双点赞
最让唐先生满意的是，120急救中心服务的速度与态度。
据他介绍，老人有冠心病、房颤和哮喘病史，上周三一早出现了严重的胸闷气急情况，接到丈母娘的求助电话后，唐先生一边匆匆赶往位于越城区新建南路的老人家，一边在路上立即拨打120。
“等待中，随车的急救医生一直在跟我们通话，仔细了解情况，并做出一些急救方面的指导，这在很大程度上安抚了我们紧张的情绪。”不到10分钟，120急救车的铃声就传到了门前。
“由于我的失误，报错了门牌号，车子进入新建路后向北开去，而我们所处的位置恰好在反向100米处。”唐先生马上拨打刚联系过的电话。急救车停下来，开始往后倒车。但新建路是一条比较狭窄的路，顺开都很难进去，更别说在早高峰时间段倒车行驶了。让唐先生很意外的是，待引导车子掉完头，他和急救人员上楼时，医生早已在现场进行急救处理了。
唐先生看到，120车上的急救医生动作非常麻利和专业。上车后，医生立刻与市第二医院抢救室联系，当告知二院没有床位的时候，立刻与绍兴市人民医院联系，并征得家属同意，即刻送往该院。到了人民医院，一群医生护士马上投入抢救中，至于手续的办理，却是在穿插中进行，丝毫没有一分钟的耽误。
唐先生说，“真心感谢绍兴市120急救中心和绍兴市人民医院，感谢他们的高效与优良的服务，尤其要感谢120的出车司机，因为我们的误报地址，给他们带来麻烦，但是他们没有一句怨言。有的只是快速的抢救，耐心仔细周到的服务。”
早一分钟到，患者多一份心理依靠
得知自己受到了患者家属的赞扬，从调度到出车班组的急救人员都觉得有些意外，“这只是我们最日常的工作而已啊。”
那么，让市民吃下定心丸的急救日常流程到底是怎样的顺畅呢？
记者从市急救中心了解到，参与当天急救的出诊医生和护士是市中医院的丁锋和孙林红，司机陈福康。
当天早上8:39，正是院前急救早高峰时段，调度室三个调度席位一直忙碌着。市急救中心的“120”调度员赵丽萍接到急救电话，说是新建南路机关幼儿园附近有人需要救护车。由于最近的第二医院急救分站的两辆救护车都已派出在执行任务，调度员赵丽萍马上根据病人需求估计时间，并派出了市中医院的救护车出车前往。同时在电话中细心叮嘱了家属为老人带上棉裤，防止在上下担架过程中受凉。
赵丽萍作为有着十余年急救调度经验的老调度员，近期每天要接上百个急救电话，她忙而不乱，见缝插针——处置这每一通急救电话和后续的跟进。一旦明确地址，在通话尚未结束时，急救车往往已经出发在路上了。
丁锋医生，和往常一样，在接到任务单时，一分钟内快步跑上急救车，然后马上联系患者家属。在救护车刚出发时就通过电话问诊了解患者当前症状和既往史，告知了患者家属一些简单的处理和注意事项。
丁医生说，由于新建南路门牌号字比较小，坐在救护车里找起来太慢，所以他提前在手机里导航了下。根据导航当时车辆沿延安路右转进入了新建南路，但没有碰到家属来接头。这时家属打电话过来说，在我们后面。那时车已经开进去有100多米。掉头不行，只能慢慢退出来。“路窄人多，倒车需要一点时间，我怕耽误病人病情，刚才电话联系时家属就说老人胸闷气急很明显，怕她情况随时有变化，所以就直接跑过去了。”丁锋表示，我们只是做了本应该完成的工作，早一分钟到，患者可能就会多一份心理上的依靠。
诊疗高峰也保证每一次院前急救质量
120急救电话是名副其实的生命线，打这个电话多半是为了救命。在大多数人眼里，120调度员的工作不过是接个电话，派辆救护车。其实，调度工作绝非人们想得那么简单，调度员不仅要具备一定的基础医学知识，还要掌握调度系统和通讯工具的操作；接到假警电话时要细心甄别，接到骚扰电话时要耐心劝导，受了委屈依然要平心静气指导报警者救助伤患……
“院前急救包括好多环节，从调度员、出车医生到驾驶员，整个流程都十分规范。这次受到患者家属表扬的班组只是我们工作群体中的一个缩影。”据市急救中心调度质控科科长李建钢介绍，在1分钟内快速出车这一点上，我们的“绍兴速度”是领先于省里3分钟的平均要求。
最近一段时间，是冬季的诊疗高峰，市急救中心日均接到120报警电话502个，日均出车数量114次，日平均救治病人数108人次，工作量比平常增加超30%。主要以车祸、心脑血管疾病患者为主，呼吸系统疾病近期也有大幅攀升的趋势。
“高峰时段，我们还是按照这个流程来，保证每一次院前急救的服务质量。”李建钢表示，比较难能可贵的是，在最近高强压力超大负荷的急救工作中，急救班组成员还能做到耐心细致为患者服务，受到患者表扬虽在意料之外也在情理之中。
“针对冬季诊疗高峰加上目前流感，我们将继续从院前急救开始，主动对接各大医院急诊的环节，做好急救病人分流应对工作。”市急救中心负责人也提醒市民，在拨打120急救电话时，尽可能简单明了说清地址，比如在哪条道路上，靠近哪一边，最好不要以一家商店或者银行作为坐标参照物。同时，尽可能用移动电话拨打，因为有定位功能，结合口述的地址可以帮助急救车辆以最快地速度精准抵达。
