近日，市民郭女士反映，她在宝鸡威龙丰田4S店买车，导购称是“原厂改装”，但改装的配件频出故障，半个月更换了两次，而且店方还捆绑销售保险。
市民：导购强调是原厂改装
11月25日，市民郭女士介绍，11月11日，她在位于陈仓区南环路的宝鸡威龙丰田4S店购买了一款丰田卡罗拉小轿车，优惠后总价116800元。
“当时4S店的导购告诉我，我看中的这款车是原厂改装版，比低配的车多了导航仪和皮座椅，都是原厂配件。”郭女士说。听说是原厂改装，质量应该有保障，郭女士当即付款提车。
郭女士介绍，提车缴费过程中，4S店导购告诉她，在店里买车，保险必须在店里买。郭女士当场提出质疑，但导购再三强调，保险必须在店里买，不然办不了手续，无奈之下郭女士购买了5千多元的车辆保险。
郭女士说，在提车时，这款车的导航仪按键没反应，售后工人现场拆除后给安装了个新导航仪，当天晚上她就将车开回了家。
“开了十几天，导航仪又出问题了。”郭女士说，新换的导航仪在使用过程中有杂音等问题，一家汽车装潢店贴膜的工人师傅告诉郭女士，她车上的导航仪不是丰田车原厂配件，这让她难以置信。
11月25日，郭女士来到4S店更换导航仪，并进一步咨询新买这辆车是不是原厂改装，配件是否原厂配件?而店方的回复是：是4S店的“特装版”，不是一汽丰田原厂改装的。
这样的结果女士不能接受，郭女士告诉华商报记者，她看车时，导购再三强调是原厂改装。现在导航仪频出问题，并且改装的皮座椅刺鼻味大，质量明显有问题。再次来问就变成了店方改装，前后说法完全不一致。“简直就是欺诈消费者。”郭女士生气的说。
4S店：事先已告知不存在欺诈
11月27日，郭女士将此事反映到陈仓区市场监管局消费者协会，诉求4S店拆除改装导航仪和皮座椅，恢复成出厂配置原车，并且退回差价8000元。
宝鸡威龙丰田4S店王经理告诉华商报记者，郭女士买的车确实是4S店“特装版”，郭女士所说导购没有告知的情况不存在，销售人员肯定会介绍清楚，不存在欺诈行为，店方也愿意协商处理此事。另外郭女士所说的强制购买保险的行为不存在，购买保险肯定是双方都同意后才购买的，郭女士也签字同意过的。
当天下午，在陈仓区消费者协会，经过工作人员三个小时的协调后，郭女士的诉求4S店负责人不同意，协调未果。
律师：是否告知需店方举证
27日，陈仓区市场监管局工作人员表示，4S店强行搭售保险是违法行为，该行为是国家明令禁止的。消费者可以举报，监管部门会调查处理。
陕西立刚律师事务所律师史亮说，此事的焦点就在4S店有没有事先告知消费者是店方改装车，现在双方各执一词。按照新消法规定，4S店需要出具证据证明事先告知过消费者，如果不能证明，就属于消费欺诈行为，4S店要承担法律责任。华商记者 张宝龙
编辑：华商报供稿
