台海网2月16日讯 据福建新闻广播报道，年前，福州市民黄先生在福州金山红星美凯龙购物时，未将货款支付给商场收银台，导致维权出现难题时，得到红星美凯龙答复：“原则与商场上无关”。
（黄先生购买“尚品本色”木门，与店铺出现纠纷）
年后，“1036三剑客”到金山红星美凯龙进行暗访发现，大量商家违反商场规定表示可以私下收款，为消费者售后保障埋下隐患。
（金山红星美凯龙在广告牌中摆放的“付款提示”，易被忽略）
“1036三剑客”将问题反映给金山红星美凯龙商场
在记者还没得到商场方的答复时
报料人却先接到了红星美凯龙的电话
商场态度再一次让黄先生感到愤怒
报料人：门我不要，也要曝光
2月15日上午，报料人黄先生再次向“1036三剑客”反馈，14日他接到了一名自称是金山红星美凯龙客服部经理的电话，表示他的投诉商场不管了，这和春节前的说法完全不一致。
黄先生说，他的遭遇经“FM103.6”福建新闻广播春节前报道后，当时就有红星美凯龙商场方面的人员联系他，说年后商场会介入他的纠纷，为他和商铺进行协调，让他放心。并表示年后将为他出具红星美凯龙的正式收据，意味着商场方会承认这笔交易。
（金山红星美凯龙尚品本色木门）
年后初八，金山红星美凯龙再次联系到黄先生，表示可以约时间来处理协商他的纠纷。但是黄先生告诉“1036三剑客”，自从“三剑客”暗访红星美凯龙的报道发出后，红星美凯龙工作人员的态度出现反转。14日商场方面再联系他时，认为始终是黄先生对这件事“抓着不放”，商场也不再为他处理纠纷，年前承诺给他的收据也不再提供。
黄先生气愤并坚定的认为，“1036三剑客”所做报道是履行媒体的监督职能，红星美凯龙作为一家上市企业，出现问题应该整改，没想到竟然以这种方式对待媒体的监督报道。黄先生说，至于他本人和“尚品本色木门”店铺的纠纷，商场可以不介入调解，但是作为消费者，必须要给他开具发票。
金山红星美凯龙：并未表示不管
今天下午，“1036三剑客”再次联系上了金山红星美凯龙的黄经理，针对报料人黄先生的说法她予以否认。黄经理表示，商场方联系黄先生主要是想再核实一下情况，没有说不管黄先生的这起消费纠纷。
黄经理表示，金山红星美凯龙对黄先生的纠纷以及“1036三剑客”的报道高度重视，不管黄先生是把钱支付给了商铺还是商场，产生纠纷后既然找到了商场，那么商场都会处理。目前她正在替黄先生申请将交易形式改为商场，店铺方也已经同意，这样的话也是可以得到保障的，所以现在正在帮黄先生做争取，商场也的确想帮助客户解决这个事情。
针对“1036三剑客”暗访出的管理问题，黄经理表示下周一将给出答复。
网友热议：红星美凯龙自砸招牌
黄先生的消费纠纷以及金山红星美凯龙的管理问题经过福建新闻广播官方微信、海博TV客户端、今日头条、腾讯网、搜狐网等平台推送转载后，引起网友广泛讨论。
在网友评论中可以看出，有的网友表示自己也遇到过类似的事情。也有网友质疑红星美凯龙的管理存在问题，是“自砸招牌”。
同样有网友表示，年前在金山红星美凯龙订了衣柜，现在开始担心售后问题！
商场无责？专家：并非如此
按照金山红星美凯龙的说法，消费者如果不在商场收银台付款，出现消费纠纷原则上与商场无关。果真如此吗？“1036三剑客”采访了福建省消委会专家许歆。专家认为，消费者如果能证明的确是在金山红星美凯龙商场内店铺购买的东西，那么不管支付给谁，商场都不能完全逃避责任。
首先，消费者来到红星美凯龙是基于对红星美凯龙的信任，那么红星美凯龙是否做到了足够的提示，能够提醒消费者该如何付款？第二，不管钱支付给谁，红星美凯龙在管理上是否能够为消费者提供统一制式的订单？第三，红星美凯龙应对商家尽到审查义务，如果大量商家都存在私下收费的行为，而红星美凯龙又没有采取措施，那么就是是管理义务上的缺失。
针对此事，1036三剑客仍将继续关注！
