漳州110严格训练、严格要求。
漳州110民警台风天蹚水救人。
台海网8月6日讯 据福建日报报道 28年过去，在漳州，110早已深入民心。无论何时何地，有危难、有警情，人们第一时间想起的，便是拨打110。110服务，早已融入漳州百姓生活的方方面面。
漳州110，是漳州市公安局巡逻特警支队直属大队的简称。1996年，公安部和省委省政府分别作出向漳州110学习的决定。1997年11月，国务院授予漳州110“人民的110”荣誉称号。漳州110的事迹从此传遍大江南北。
今年8月1日，在“漳州110”报警服务台开通的第28个纪念日，我作为28年来长期跟踪报道“漳州110”的老记者，又一次走进“漳州110”采访……
初创远亲不如近邻 近邻不如110
漳州110的创建人郭韶翔三年前从省公安厅副厅长的岗位上退休了，但他依然牵挂着这支队伍。近日，他从福州坐动车来到漳州，来到碧湖之畔，重返“漳州110”。
“‘漳州110’是500元起步的！”一打开话匣子，老郭就意兴甚浓，“当时条件不足，局里面拨了500元启动资金，我又从兄弟单位要来他们扔弃的旧电话机，一辆旧三轮摩托车和一辆旧的北京吉普车。我把车子喷成‘110’，然后就到裁缝店，找来一些黄布条，自己花了几块钱去印了漳州市公安局110袖标，又到当地驻军要了回收的旧迷彩服，为‘110报警台’开通奠定了基础。”
就这样，1990年8月1日，在芗城公安分局领导的支持下，郭韶翔将设置在分局刑警中队的110盗窃报警电话移到巡逻中队，改名“110报警台”，并正式向社会公布，全天候接受群众报警，为开启“漳州110”时代拉开了序幕。
1990年12月5日，“110报警台”正式改名为“110报警服务台”，全天候接受群众的报警求助。
一天凌晨，他们接到漳州某学院宿舍区的一个女孩子报警称，她的父母因家庭琐事吵架并互殴，请求110帮助。郭韶翔立即带领民警赶到现场，很快平息了一场家庭风波。郭韶翔从中受到启示，回队后提笔在备忘录上写下“有警你都必须接”，作为民警接处警的工作要求。
一天傍晚，芗城嘉禾小区一位老太太正在做饭，当她起身到外面拿东西的一瞬间，一阵风刮来，门被锁上了。厨房灶台上还生着火，她却进不去，顿时，她急得像热锅上的蚂蚁，在门外团团转。情急之下，她抱着试试看的心理拨打110求助。郭韶翔很快带领民警赶到现场，为老太太解决了难题。回队后，他又写下“有难你都必须帮”。
一天中午，芗城区一家塑料厂着火，火乘风势，风助火威，大火很快蔓延到隔壁的一家银行。正在值班的银行职员顿时一阵惊慌，错把119打成110。接报警后，郭韶翔一边报119火警，一边带领民警奔赴现场，先行投入扑火战斗。由于救援及时，才使银行的大量现金和账本免遭涂炭。这家银行的行长感激不已，亲自登门致谢。郭韶翔又写下“有险你都必须救”。
一天晚上，漳州元光南路一个新建小区的一对新婚夫妇散步回家时，发现家门被撬，防盗锁被撬坏，门进不去，他们赶紧拨打110求助。郭韶翔带着两名民警很快赶到报警人的家门口，三人轮流用铁锤捶了一个半小时，费了九牛二虎之力才把门打开。这对新婚夫妇见老郭满头大汗，感动地说：“你们真是我们自己的警察呀！”这句话深深地触动着老郭的内心，他写下“有求你都必须应”。
就这样，“四有四必”成为“漳州110”接处警的纪律和工作要求。后来公安部调研组将它提炼为：“有警必接，有难必帮、有险必救、有求必应。”
坚守时代在变，不变的是警民情
8月3日，记者再到“漳州110”采访的时候，又有群众前来送锦旗。截至今年7月的2年里，“漳州110”接处警78005起，接受群众求助43800起，收到群众锦旗、感谢信（牌匾）297面。28年来，也正是因为一代又一代的110人传承践行着忠诚、热情为民的“漳州110”精神，才使“漳州110”在全心全意为民服务的道路上越走越远，让“漳州110”这面旗帜永不褪色。
“积水已进房间了，我女儿患有残疾，动不了，赶紧救救我们。”
不久前，漳州市区白昼如夜，电闪雷鸣，下起了瓢泼大雨，3小时内降雨量就达100毫米，市区多处被淹，大量群众被困。下午3时许，芗城区待御新村，多处房屋被积水包围。接到报警后，“漳州110”立即赶往现场，此时积水已过膝盖，受困群众或在阳台呼喊，或在高处等待救援。110民警冒着雨，蹚着水，到达群众家中时积水还在不断涌进房间。眼看着就要漫过其残疾女孩的病床，中队长游文明一个“公主抱”，迅速将女孩转移到安全地带，其他队员也将群众一一救出。而110民警有的腿脚被划伤，有的因泡水中太久事后感冒发烧。
十多年前，超强台风“珍珠”正面袭击漳州，带来狂风暴雨。同样在待御新村，数十名群众被积水围困。面对齐腰积水，也是“漳州110”民警，逆水前行，他们或背，或抱，或扶，救出一个又一个群众。
“因为地势低，每次下暴雨，我们待御新村经常成为受灾点，可每一次110都及时出警，或背或抱救出受灾群众，印证了‘哪里有危险，哪里就有漳州110’。”大桥社区居委会主任说。
“为民情怀坚定不移，赤子初心始终如一。”支队长李海林说。时隔十一年，在同样的地方，面对同样的暴风雨，新老110人做出了同样的举动，演绎着不变的警民“雨水情”。
“110同志，你们认识这个人吗？”家住市总工会宿舍、年近九旬的管雪欣老人拿着一张小纸条，向出警的110民警打听人。这是咋回事呢？
“去年年底，我出来取钱后忘记怎么回家了，当时正在下雨，路面很滑，110同志看我行动不便，让我不要动，叫来一辆车把我送回家，还扶我上楼。”原来老太太是为了寻找雨天送她回家的110民警。
这样的事，对于吴海雄和他的110同事们来说，只是工作勤务中一件十分普通的小事，然而，令他们没想到的是，这件事却成为管雪欣老人心头的一件大事。小纸条一直被老人当作压箱底的宝贝，小心翼翼地收在衣柜里。
今年2月13日，管雪欣老人因一租客占用她家杂物间引发纠纷报警求助，看到胳膊上一样戴着“漳州110”红袖标的民警，老人赶紧把已经收在柜子里三个多月的小纸条拿出来向民警打听，这才找到吴海雄。7月初，吴海雄再次到老太太家里看望她。
“你们今天来看我，我真的太高兴，太感谢了！”老人说。
老人朴实的话语，让吴海雄等人感动不已：“没想到我们日常工作中再平常不过的小事，会让老百姓这么牵挂，这让我感到作为一名110民警的责任和自豪。”
创新公安110对接民生110
日前，漳州110民警接指挥中心通报，有群众报警称在龙文区万达A区大门口被飞车抢夺一部手机。民警帅云飞、林聪等人接到指令后，迅速沿江滨路向东展开围追。仅15分钟，就抓获嫌疑人陈某并查获了被抢的手机。
1990年110报警服务台初创时，只有一部简单的接警电话。如今，群众拨打的110报警电话，背后是系统完善、功能强大的110指挥情报平台。
今年7月1日，漳州110新勤务模式全面启动。新勤务通过梳理漳州市区历年来的警情分布，将芗城、龙文两区划分为11个警区，24小时保证16个110警组网络化布防。指挥情报中心指令直接下达到路面的110执勤警组，实现就近处警，做到“重点场所部位的核心区域1分钟、重点区域3分钟、一般区域5分钟之内到达现场”。
同时，通过健全完善指挥通信基础设施，实现指挥调动可视化、智能化。在执法执勤中，每位110民警，可以通过个人移动警务终端实时与指挥情报中心保持联络，及时反馈情报信息，准确收发指令命令，实现快速精确调度；指挥情报中心也通过接处警一体化车载终端等数字化装备，实时定位每部巡逻警车和警员位置，动态掌握警力分布、监控处警现场。
从公安110到社会110，漳州已实践近20年。
早在20年前，漳州市委市政府就率先在全省建立了110社会服务联动机制，把与群众生产生活密切相关的公安、工商、建设、电业、邮电、卫生、共青团等7个部门及下属12个单位组织起来，携手做好为民服务工作。当年5月，各县(市、区)也相继建立了110社会服务联动机制。如今，漳州110依托数字城管服务平台，整合市联动办、12345市长热线等职能，使公安110与民生110无缝对接，形成了110管警务，12319、12345管民生的“大110”联动格局。
包括水、电、燃气等6类34项非警务类警情，都统一分流至民生110平台，由城管局负责对接。今年5月以来，城管局共受理由公安110电话转接或系统推送的求助类警情516起，处置率达到100%。这既让有限的警力用在刀刃上，又提升了民生110服务效应，实现合作双赢。
漳州110大数据统计显示，今年前7个月的所有警情中，非警务类警情占比高达78%，其中，移车、市政服务、轻微刮擦交通警情成为百姓的重点需求。于是，7月29日，漳州110的微服务正式上线运行。群众只要扫下二维码，就能进入漳州110微信公众号，通过户政、交警、出入境等3大类24项掌上微服务功能，动动手指即可办理相关业务，方便又快捷。
“亲，您的身份证有效期距离过期还有54天，请尽快前往办证中心申请到期换领。”市民刘林收到漳州110的微信后，由衷感叹公安机关的服务越来越贴心。
“一次服务，关联提醒，个性推送。”漳州公安充分发扬漳州110精神，以海量数据为基础，不断打造对群众的精准服务。
“打击犯罪与服务群众并重是漳州110的传统。老一辈把光荣的使命传给了我们，我们必将延续这份荣耀。”“漳州110”的新一辈“掌门人”李海宁这样说。
