【亿邦动力讯】8月2日消息，今日，星巴克咖啡公司与阿里巴巴集团在上海宣布达成新零售全面战略合作。
双方将共同打造星巴克线上新零售智慧门店，基于天猫新零售方案横向打通星巴克和阿里生态系统的多个数字化消费者运营平台，实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通，突破零售消费生活的时间空间限制。此外，星巴克将依托饿了么配送体系，正式上线外送服务。
在发布会上，阿里巴巴集团副总裁、饿了麽首席执行官王磊表示，未来与星巴克的合作，将不仅仅是外卖这一部分，还会从供应链的管理、消费者的互动、线上线下的互通等多个方面提供更多服务。
他认为，这仅仅是个开始，阿里已经有更多的部门在逐步加入到这个合作当中来，也成立了专门的项目团队在推进，阿里巴巴和星巴克未来会在新零售的方向上会有更多各种各样的合作。
以下为演讲实录：
王磊：各位朋友大家早上好，我是阿里巴巴集团饿了么的CEO王磊。大家都知道阿里巴巴和星巴克此次全面战略合作，外卖是其中很重要的一部分，饿了么又是外卖领域的领军品牌，也是阿里新零售生态大军中的一员，后面会重点跟大家介绍此次饿了麽和星巴克在外卖方面的合作。
大家先看大屏幕上有关“星地段、星速度”。“星地段”就是饿了麽要服务的星巴克外卖咖啡的可售卖区域，未来会在包括上海、北京在内的中国30多个城市提供类似外卖服务。同时我们从消费者开始点单到送到手上会提供30分钟的配送服务，所以这就是我们双方合作的“星速度”。大家都知道咖啡的外送服务非常关键的体验是及时的生产流程以及高效的物流配送网络，所以我们和星巴克做了很多工作，星巴克团队也给了我们很多支持，我们双方在一起讨论了各种各样的方案，作出了各种各样的尝试，就是为了让消费者得到完美的体验。所以我们针对星巴克升级了智能调度系统，准备了专门的配送设备，专门配备了专属的骑手，专门为星巴克提供30分钟的从下单开始到送到手上整个全程服务流程。让消费者可以喝上一杯原汁原味的星巴克咖啡。
饿了麽和星巴克一起共创了了最先进的定单生产流程，首先在用户端，消费者不用再看，无论是在星巴克的APP上，还是在手机淘宝、天猫、支付宝、饿了么、口碑上，不管在哪里下单，他能够体验的用户流程体验是一模一样无差别的，只需要选择要喝什么，剩下的复杂事情都交给我们，我们会根据各个星巴克门店的情况，自动去调度把这个定单分配给哪个星巴克门店，甚至会参与到星巴克的生产流程当中，保证消费者享受到无差别的服务体验。最后是特别需要提的双方整个会员体系的打通，刚刚星巴克凯文约翰逊Kevin Johnson、阿里巴巴集团张勇都提到了我们两个集团会员的对接，这是个非常重要的。随着我们的合作逐步推进，未来无论是在线下门店，还是在线上的APP，都会得到同样的积分，会员星享卡各种各样的会员服务，这意味着阿里的整个会员体系和星巴克的会员生态双方全部打开，这是双方非常美妙的未来合作的开始。
刚刚介绍了一下饿了麽如何外卖送星巴克的服务，其实星巴克和整个阿里的合作，不仅仅是外卖这一部分，我们会从供应链的管理，消费者的互动，线上线下的互通等多个方面提供完整的更多服务。比如说这次创新的星巴克的新零售线上门店，无论是星巴克的APP还是阿里巴巴集团旗下所有面向消费端的APP上，消费者会得到同样的体验。不止线上的售卖，包括会员的互通，包括线下线上一体化的服务，包括门店，包括外送配送的配合，会在同样的用户体验下，同样在新零售的智慧门店上，也会让消费者得到这样一个完整的体验和服务。星巴克和盒马的合作上，越来越多的“盒区房”的居民，未来也会享受到更多星巴克的服务，也会在30分钟之内得到可能跟龙虾和星巴克咖啡同时送到消费者的手上。今天我们双方的合作不是某个单一项目，也不只是饿了么外卖服务，还包括会员打通等，我们是双方长期的合作，今天大家能看到双方已经合作推进的部分，已经非常令人激动了，但我认为这仅仅是个开始，阿里已经有更多的部门在逐步加入到这个合作当中来，也成立了专门的项目团队在推进，阿里巴巴和星巴克未来会在新零售的方向上会有更多各种各样令人充分想象力的合作。所以今天无论是刚刚提到的外卖合作，无论是提到星巴克和盒马的合作，包括支付宝已经全面和星巴克的合作，未来大家可以期待双方还会有有各种各样特别创新服务落地，也希望和在座的媒体朋友包括我们自己都是星巴克的消费者，我们一起推进为星巴克和整个阿里的生态对接、融合有更多可以做的事情。
最后我们一直在讲新零售走向新消费，这次饿了么阿里集团刚刚提到的和星巴克的合作，不仅仅是一个餐饮外送的合作，我们认为这是一个餐饮服务新零售的升级，未来星巴克和阿里集团的整个新零售的对接会围绕消费者体验为中心创造出更多更有意思的新的火花。特别感谢过去这段时间来，星巴克中国团队对饿了麽团队支持，我们双方团队非常努力，一直在讨论各种可能性方案和解决方案，直到昨天晚上深夜大家还在一起讨论，我们用什么样的方式更好地去服务消费者，我们如何第一次的服务亮相当中能不能加入更多更好的体验服务元素，所以特别感谢星巴克团队和我们的合作，相信双方的合作一定能有更多合作开花结果，谢谢大家。
