“您好，请问到哪儿？”“请拿好您的发票，带好随身物品。”在乘坐出租车时，这些简单的文明用语，不仅能给乘客带来温暖，更反映着一座城市的文明程度。近日，成都交通运输行政执法总队接到乘客投诉反映，在乘坐车牌号为川ATX12*的出租车时遭到驾驶员言语辱骂。执法人员随即展开调查，通对提取该车车载设备相应记录，清晰还原了投诉人当时乘坐车辆的情况。
成都商报-红星新闻记者昨日了解到，当时，乘客上车后说明目的地，驾驶员称“找不到路”，于是乘客全程按照导航线路进行引导，但因交流不畅反被驾驶员发脾气抱怨。在乘客对驾驶员的服务态度提出质疑后，驾驶员进而在言语上对乘客进行了侮辱谩骂。
目前，成都市交委已按照《成都市客运出租汽车管理条例》对当事驾驶员进行了相应处罚。执法人员提醒广大驾驶员引以为戒，在提供服务的过程中，多点耐心，文明从业，礼貌待客，弘扬行业正风正气，避免不必要的冲突。同时，也提醒乘客，若遇到类似情况，可以拨打12328进行投诉举报，维护自身合法权益。
成都商报-红星新闻记者 严丹
