四川新闻网成都10月10日讯（记者 李丹）10日，四川新闻网记者从四川省工商局获悉，2018年国庆期间，四川省各级工商和市场监管部门高度重视消费维权工作，充分发挥消保和12315消费者投诉举报网络作用，认真落实值班值守工作责任，及时受理和处理消费者的诉求，营造了放心舒心的节日市场消费环境。
据统计，10月1日-7日，全省消费市场秩序总体稳定，消费者诉求日均受理量约为948件，各级工商和市场监管部门受理消费者投诉举报4911件。其中，通过12315热线（12345热线）受理消费者咨询1727件、投诉举报4466件（旅游消费投诉举报169件），全国12315互联网平台转办涉及四川省辖区的投诉举报共445件（旅游消费投诉举报17件）。分析显示，节日期间商品消费投诉量较大的种类是服装鞋帽、家居用品、首饰、交通工具；服务消费投诉量较大的是餐饮和住宿服务、电信服务、美容美发和洗浴服务、文体娱乐服务。未发生重大性、群体性、舆论性消费维权事件。
据悉，雅安市工商局12315指挥中心严格节日期间值班值守，做到了“有电必接，有诉必处，有求必复”，全市共受理消费者诉求163件，其中投诉举报8件，咨询155件（含电话调解），消费者投诉通过电话调解成功率达99%，为消费者挽回损失10余万元。遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者投诉举报电话187件，其中咨询140件、投诉45件、举报2件，主要问题涉及广告、质量、售后服务等方面。咨询全部当场解答，投诉举报均按属地管辖原则分流到辖区工商部门。资阳12315平台处理消费者诉求共计130件，其中咨询110件、投诉13件、举报7件（其中全国12315互联网平台转办涉及资阳辖区的投诉举报5件），涉案金额42.3万元。
同时，甘孜州工商局畅通“12315举报电话”、“12315互联网平台”、“圣洁甘孜.放心舒心消费服务平台在线快速维权”等维权途径，妥善处置消费纠纷。期间，共设置消费纠纷咨询服务点19个，受理消费者咨询2929人次、投诉73起，为消费者挽回经济损失5.822万元。“圣洁甘孜.放心舒心服务平台”访问量累计新增23681人次，主体二维码扫码新增4028人次，查看商家发布信息新增1672人次。10月2日-3日，甘孜州突降暴雪，不少游客在折多山受阻未能按时到达已定的住宿点，向12315投诉要求退房，工作人员及时给游客解释，化解不满情绪，维护了市场秩序的稳定。
本网（平台）所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒（集团）股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
