李旨军准备起诉这家银行
今年3、4月份，接连两次在银行办卡遭遇失败后，在成都一家盲人按摩店工作的90后盲人小伙李旨军直接将银行告上了法庭。成为被告的是后一家银行。今年4月20日，26岁的李旨军来到了位于高新区天泰路附近的一家银行办理开卡业务。李旨军称，在办卡过程中却遭到了银行的拒绝，“理由是我有视力障碍无法进行书写，如果要开户，需要单位开具介绍信，带户口本由家人陪同。”
李旨军认为，他遭到了银行的区别对待，受到了歧视。之后，他将银行起诉到了法院。28日上午，原被告双方在成都高新法院进行了正式开庭前的证据交换，双方也在庭上做了相应阐述。该案将于下月正式开庭。
办卡遭拒
视障小伙称“被区别对待” 起诉银行索赔1元
26岁的李旨军几年前来到成都，因视力障碍，目前在一家盲人按摩店工作。4月20日，在与朋友一起出行时，路过位于高新区天泰路附近的一家银行网点，临时决定办理一张银行卡。
工作人员接待了李旨军，不过并未给他办理。“理由是我有视力障碍无法进行书写，如果要开户，需要单位开具介绍信，带户口本由家人陪同。”李旨军说，“我不是成都人，家人不可能千里迢迢过来就为帮我办张卡。”李旨军说，尽管银行解释了是出于安全考虑，但仍然觉得自己“被区别对待了”。
李旨军决定，通过诉讼来为自己维护权利。在起诉状上，李旨军提出诉讼请求，要求银行为其平等办理金融服务业务，并在成都公开发行的报纸上赔礼道歉，同时向银行索赔精神抚慰金1元。
此次被拒并非首次。李旨军说，就在今年3月份时，自己曾到位于科华北路附近的另一家银行办理银行卡，同样被拒。
“我觉得，我们不应该被区别对待。”李旨军说，实际上自己平时也会使用智能手机，能上网购物，也会使用电脑，除了出行的不便，其实很多事情都与常人一样，自己并非无民事行为能力的人。
银行回应
出于保护客户 进行风险提示而非拒绝
8月27日下午，成都商报记者来到了该银行网点，银行工作人员表示，李旨军确实到网点办过银行卡，由于目前已经进入诉讼程序，需要与省分行进行联系。
27日下午5时许，记者接到了银行方相关负责人打来的电话。该负责人称，李旨军办卡过程中，银行网点工作人员并非拒绝为其办理开卡业务，而是进行正常的风险提示。该负责人表示，查看当日李旨军办理业务的监控发现，有好几个人陪同李旨军一起过来办理业务，因陪同李旨军过来的全非亲属，所以才对他进行了相应的风险提示
“银行内部有相关操作流程，并不一定要求有家人陪同，但鉴于当时陪同他的都不是家人，我们认为有一定的风险隐患，所以进行了提示。”该负责人继而表示，“因为作为盲人，这块其实有些风险，盲人需设置密码，（但）他本人看不到，陪同他来的又不是他亲属，若被其他人知晓利用，则是一个很大的资金方面的风险。”
该负责人称，风险提示后，李旨军就再也未曾提出申请，而是选择了起诉。“我们也不是拒绝，他有办卡的权利，我们只是说，他可能用哪种方式更好一点。”
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原告：银行客观上造成了歧视 被告：主观是善意风险提示
28日上午，李旨军诉银行一案在成都高新法院26号法庭进行证据交换。
李旨军代理律师邓浩称，的确不能说该银行工作人员主观上存在对盲人的歧视，但从盲人的角度而言，设置的条款客观上却对他们造成了歧视。邓浩表示，在基于盲人眼睛看不见、存在视觉障碍的情况下，硬件设施方面银行或有涉及，但相关流程却仍缺乏同样的关怀。“本来眼睛就不方便，反而还要求把家人带来，还需要介绍信，更加麻烦。”
被告代理人称，银行有李旨军办理业务时的录音录像，从录音录像反映出的沟通时间很短，只有6分钟，而工作人员在询问过程中，对一些信息存在疑议。
“对于原告办卡的真实性，工作人员出于防范风险保护资金安全的考虑，才要求原告提供相应的辅助证明资料后，再为其提供开卡服务。”代理人称，任何人性化的服务都是要以保证客户的资金安全为前提，同时，2014年以来，央行多次发文，要求各商业银行提高风险管控能力、提高审查义务，“我们认为主观是善意的，客观也是执行上级部门的规定，没有任何歧视侮辱的语言文字和行为。
成都商报记者 杜玉全 摄影记者 刘海韵 实习生 廖晓琴
专家共话
如何在严控资金安全与提供便捷服务间找平衡
众所周知，银行的性质决定了它必须严格把控资金安全，那么，到底是便捷大众更重要？还是保护资金安全更重要？
中国人民大学经济法教授史际春：关于便利和安全之间的矛盾，有的时候不可调和。出于安全第一考虑的规定，对很多具体个人来说，就认为不方便。但在安全疑问没有消除的情况下，不宜优先考虑便利。如果出现个别情况，要个别分析，不能用个案来否定整体的严控制度。
中国政法大学金融法所副教授苏洁澈：这反映了银行把控资金安全与其服务宗旨之间的冲突，很难说哪方面更重要。个人认为，银行可以将规定更加细化，列举例外情形的处理方式，而不是从总体一刀切。这其实是一个理念的问题，遇到法律没有硬性规定银行某方面的行为时，其作为服务业，也应主动采取一定措施，从而缓解银行与客户之间的矛盾。
成都商报记者 赵瑜 陈柳行
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