成都最美售票员梁树香
四川新闻网成都2月7日讯（记者 戴璐岭）三尺售票窗口，便是她的全部。在成都旅游集散中心，每天有成千上万名旅客前来购票，人们总会有各种各样的问题，有人不懂实名制、有人为买不到票苦恼、有人和家人走失……
但只要梁树香在，从事售票工作27年来，她总能用细心细致的服务，解决旅客们各式各样的问题。在外籍旅客越来越多的情况下，46岁的她主动恶补英语，从一窍不通，从基础学起，如今她已经能和外国游客流畅交流购票乘车事宜。
在成都旅游集散中心，梁树香从事站务工作，已经超过27年了。三尺的售票窗口，是梁树香的天地，在这里她书写自己的人生；三尺的售票窗口，是一个流动的“大家庭”，在这里，梁树香是主人，也是公仆；三尺的售票窗口，是一个浓缩的社会窗口。
作为一名普普通通的售票员，面对一张张不同的面孔，如何体现服务的价值？
梁树香告诉记者，最根本的一点，就是要有“三心”――细心、耐心、热心，做到有问必答，百问不厌。”
成都最美售票员梁树香
在今年暑运期间，有很多第一次到车站乘车的旅客，不知道从4月1日起，汽车客运站按照相关规定已全面实行实名制售检票，到站时才发现没有携带身份证，为无法购票焦急万分。
常有旅客向她求助，她都非常热情耐心地给旅客解释，帮助旅客按规定购票。
梁树香有一个非常好的心态，车站人员构成复杂，素质参差不齐，文化程度有高有底，谁没有烦恼的时候？谁没有心情不好的时候？
梁树香说道，要学会耐心服务，让大事化小，小事化了，让耐心去化解矛盾，用真诚去消除误解。
她不仅有一个良好的心态，业务技能也不落下，她准确掌握所开行线路的发班时间、票价、耗时等相关信息。尤其是，目前开行的旅游直通车线路较多，一有新开行的旅游直通车线路，她都能积极向旅客介绍新的旅游直通车线路，或者景区景点的门票情况。
从事售票工作27年，46岁的梁树香在单位也算得上“老资格”了，但她从未松懈，随着外籍游客越来越多，她决定恶补英语，一到闲暇时间，从基础的单词，一步一步学习英语。
从一个对英语单词、发音一窍不通的门外汉，如今，她已经能和和外国旅客进行简单的对话，为外国旅客提供便捷的购票服务，其中的艰辛不言而喻。
（图片由成都市交委提供）
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