市场研究公司BI Intelligence刚刚发布的通讯应用发展报告称，在过去几年中，几乎每一个主流通讯平台都推出了一些工具来吸引新的用户，并给企业提供了一些新的工具来联系这些用户。
针对消费者的通讯产品获得了长足发展：在2018年，前四大通讯应用的月活跃用户总数增长到了41亿。前三大通讯应用拥有10亿以上的用户。
这些针对消费者的通讯应用产品不仅吸引了更多用户，而且还提高了消费者在应用内逗留的时间。据市场研究公司eMarketer的统计数据显示，在2017年，美国消费者平均每天在一款通讯应用上逗留的时间是10分钟，较2016年的8分钟增长了15.2%。这个平均逗留时间在今年有望增长到11分钟，在2019年有望增长到12分钟（见图）。
这个庞大的、互动性高的用户群体是企业和出版商瞄准的主要市场，尤其是在社交网络如Facebook越来越难以掌控的情况下。为了充分利用这个发展机会，一些通讯应用如Facebook Messenger和微信开发了很多工具，包括从聊天机器人到支付工具，以帮助企业和出版商联系到消费者并从他们身上赚钱。
下面是这篇报告的几个要点：
—各个通讯应用平台竞相争夺消费者的眼球，以期最终赢得希望联系到这些消费者的企业客户。在这方面，一些通讯应用比另一些通讯应用更成功。
—成功的通讯应用平台基本上都会为企业提供工具来开设正式账户。但是，除此之外，大多数通讯应用都提供了其他更多的工具，例如聊天机器人，与其他平台整合从而全面了解消费者的功能，广播功能以及通过通讯应用销售商品或服务的功能。
—随着主流通讯平台继续推出针对企业的辅助工具，对话式商务将会加速崛起。企业和品牌商可以利用通讯平台来自动化实施和改善客户关系管理（CRM），并推动这些平台上的销售活动。
—通讯应用给企业和出版商提供了联系消费者的绝佳机会。但是，有一些因素可能威胁到这些通讯应用的未来发展和持续成功。竞争性平台如iMessage和RCS以及旨在减少人们对应用程序依赖的产品如谷歌Instant Apps，可能会降低通讯应用在消费者生活中起到的作用。
