从秀美的黄山到浪漫的丽江，从神圣的西藏到美丽的湘西，越来越多的银发夫妻选择用旅行纪念爱情，即便年华老去，他们依然愿意在旅途中分享彼此间最婉约的心绪。导游作为旅游团队的灵魂人物，他们在接待无数四方游客的同时，用细致入微的服务，帮助银发族更好地用旅行纪念爱情，而他们的陪伴与见证，也让“父母”的爱情旅途更具温情。
上演现实版“黄山恋”途牛导游助游客圆“十年之约”,许光荣是途牛的“金牌导游”，他负责接待途牛“牛人专线”产品“黄山全景观日出-宏村3日游”。今年4月底，杜鹃花盛开的黄山，迎来了一年中最美的季节。这天，许光荣和往常一样在黄山脚下的汤口镇迎接来自远方的游客。中午11:30左右，旅游大巴抵达汤口，游客陆续下车，最后下来的是一对老夫妻，老奶奶步履蹒跚，看起来貌似腿脚不太方便，老爷爷一直搀扶着老伴。许光荣看到后第一时间上前帮助，他一边搀扶着老人一边与他们聊天解闷，没过多久，便与老人家熟络起来。原来两位老人都已年过七旬，40年前他们在攀登黄山的途中相识相爱。此后，每隔十年的这一天，夫妻俩都会重登黄山，重温相识的美好。黄山的云海、怪石和奇松是他们爱情的最好见证。
“只可惜，这两年老伴的身体不太好了，这次可能是我们俩最后一次登黄山了，希望明天能完整地走完黄山之行。”老爷爷私下里偷偷告诉许光荣。老夫妻俩相濡以沫的爱情让他十分感动：“老爷子，您放心。我一定尽自己最大的努力，协助你们圆这个梦。”幸运的是，第二天黄山天气晴好，风清云舒，这让担心了一宿的许光荣长舒一口气。俗话说，“黄山风景美不美，全靠大家两条腿”。黄山风景虽美，但它的台阶路也是出了名的难爬，且考虑到山上的物价，游客登山时都会随身携带干粮、水和一些日用品，这对体力不好的游客而言，无疑是一种挑战。考虑到爬山特别伤膝盖，许光荣特意为两位老人家准备了登山手杖，用来缓解膝盖的压力。登山途中，老夫妻的背包全程由许光荣背着，老爷爷照顾腿脚不便的老伴，团里的年轻人也时不时帮忙搀扶一下老人家，气氛团结而有爱。随后，在许光荣的带领以及团友的配合下，两位老人家一路欣赏了始信峰、梦笔生华、西海大峡谷、飞来石并成功爬上了光明顶看到了最美的日落。在代表爱情的“黄山连理松”下，许光荣还给老夫妻拍了张照片留念。行程结束后，握着许光荣的手，两位老人家一度哽咽：“来黄山数次，第一次见到如此贴心的导游，谢谢你帮我们圆梦。”
短短3天的行程，许光荣看到了老人家感人至深的爱情以及团友们互帮互助的友情，他说：“我一直以身为一名导游而感到自豪，在接待每一位游客的过程中，我把他们当作自己的亲人，用最真诚的服务，让他们在有限的游览时间里获得无限的欢乐。虽然做的都是微不足道的小事，但是游客朋友可以感受到如家人般的温暖，我也收获到了最真挚的友谊、见证了最浪漫的爱情。旅途结束后，我与客人依然有着联系，如朋友，如亲人。”
见证游客“40周年结婚纪念日”途牛导游成“惊喜制造师”,同样在旅途中见证“父母爱情”的还有成都导游方艳，作为途牛“金牌导游”，她身体力行、用细致入微的服务为团内游客带来了温暖和感动。今年6月，方艳所带团队内有一对六十多岁的老夫妻参团。众所周知，峨眉山山路崎岖陡峭，方艳生怕老人在游览峨眉山途中身体不适，于是，前一天晚上专程打车到峨眉山市区，为老人买了晕车药。从峨眉山下来时，她又提前为全车客人准备好能缓解晕车的水果以及糖果，让团内所有游客都倍感暖心。回到成都后，方艳了解到当天恰好是夫妻俩结婚40周年纪念日，心思细巧的她特地为二老订了蛋糕，并和所有团友一起为老人家庆祝这个特殊意义的纪念日。充满惊喜的纪念蛋糕令两位老人激动到落泪，连声感谢导游的良苦用心。
“能够见证客人结婚40周年纪念，心里蛮自豪的。从业这么多年，我始终秉承客人至上的原则，竭尽所能给客人带来一切美好。接下来的工作当中，我会始终如一，继续宣传四川正能量旅游，欢迎所有来四川旅游的客人！”方艳说。暴雨中寻找丢失信物只为成全游客“半世纪的思念”“执子之手与子偕老”的爱情固然令人羡艳，“十年生死两茫茫”的思念也同样令人感怀。今年3月，途牛湖南方向的“金牌导游”顾红艳接待了一组来自河南信阳的家庭游客——93岁高龄、腿脚不便靠轮椅出行的母亲，在5个女儿的陪同下打算游玩韶山。93岁，是顾红艳从事导游以来接待游客最大的年龄，这让她尤为关注。沟通过后，顾红艳了解到这位老人的丈夫曾是一名军人，上世纪抗美援朝时牺牲在朝鲜，此后奶奶一人含辛茹苦将5个女儿带大。作为一名军嫂，她毕生的愿望就是能来韶山看望毛主席。在游玩途中，顾红艳留意到老奶奶的左胸前挂着一枚勋章。据她女儿介绍，那枚勋章是父亲留下的唯一遗物，也是母亲几十年来思念父亲的唯一寄托。
当团队来到毛主席铜像广场游玩时，天空突降暴雨，顾红艳匆匆忙忙把老奶奶背到纪念馆中避雨，但到达纪念馆之后，老奶奶突然惊呼她胸前的勋章不见了。视若珍宝的勋章突然丢失让老奶奶急得泪如雨下。见状，顾红艳立刻冒雨跑到铜像广场寻找一遍、两遍、三遍……怎么都找不到。暴雨一直不停，但想到老奶奶焦急的面容，顾红艳没有放弃寻找终于在一处水泥角落找到了勋章。当顾红艳把勋章亲手交到老奶奶手中时，她浑身都湿透了。老奶奶握着顾红艳的手激动说道：“闺女，明年奶奶还想来韶山，还跟你的团！”
导游是整个旅游团队的灵魂，其综合业务能力的高低与游客对团队行程的满意度息息相关。从2015年至今，途牛已累计奖励“金牌导游”1748人次，在业界形成了以点评奖励持续提升导游服务质量的机制。随着优秀导游的持续评选与激励，导游服务满意度不断提升。截至目前，途牛已累计服务超过1.2亿人次出游，获得超630万条客户点评。对于途牛每一位“金牌导游”来说，客户第一是他们的服务核心，从小事做起，让每位游客在团队中找到归属感，提升幸福感，是他们不变的追求。(倪申•周长润 付静)
转自：中国产业经济信息网
