2013年10月7日，强台风“菲特”侵袭浙江，余姚受台风带来的水灾尤其严重。而CNC设备的大多放置在地势平坦的底楼车间进行加工作业，因此余姚的用户普遍受灾。
本着为客户提供“快捷、优质、高效的服务”理念，北京发那科勇担起社会责任，将“客户的问题就是我们的问题”的企业使命落实到灾区客户，第一时间赶到做灾后服务，且服务范围几乎涵盖所有受灾用户。
虽然每逢节假日、重大事件及特殊天气状况下，北京发那科对各区域大中型客户都有定期性沟通工作的机制，但考虑到余姚的客户设备受灾严重，本次我们的工程师采取地毯式的一对一上门排查和支援服务。即使只有一台机床的客户，我们也上门进行关怀，不抛弃、不放弃。
有客户说：“我只有一台机床，平时维修也没找过你们，没想到这次你们能来。”我们的工程师则表示：“既然你选择了我们，我们就会对你负责到底，你的问题就是我们的问题。”客户感动的说，“以后有问题一定找你们。”客户被我们公司这种雪中送炭般的关怀和帮助深深得打动，在广大用户中赢得了广泛赞誉。并表示今后仍将一如既往地选择北京发那科的数控产品及服务。
据统计，北京发那科现场协助和帮扶用户55家， 真正在客户心目中树立起了“中国数控系统第一服务品牌”。
来源：北京发那科机电有限公司
