《广东省快递市场管理办法》将于今年7月1日起施行，针对外界关注的延误责任、快递员乱报价、暴力分拣等问题一一作出了规定。
针对屡见不鲜的“邮寄iPhone变砖头只赔十多元运费”等案例，省邮政管理局人士昨日透露，此前邮政法规定的3倍的赔偿标准其实是针对邮政普遍服务，并不适用于快递业务，目前国家邮政局正在制定与快件保价相关的法规政策，引导企业规范保价制度。
国家邮政局今年初已经公布了《快递市场管理办法》，并于今年3月1日起正式实施。而广东省快递市场管理办法则是将其中的条文细化，适应广东省快递市场需求大、经营企业多、问题频发等特点。数据也显示，广东省的快递市场各项指标均居全国首位。
建电商与快递联动机制
今年1~4月，广东省快递业务收入完成89.3亿元，增长41%，占全国的近四分之一，快递业务量完成5.23亿件，增长72.8%，超过全国的五分之一。目前广东省获得快递业务经营许可的企业已经超过1900家，从业人员超过18万人。
事实上，针对快递业乱象，国家邮政局先后出台了多项法律法规，但在实际执行中的效果则是参差不齐，延误损毁等问题并没有得到有效解决，外界也更关注办法相应的配套和监管措施。昨日，省邮政管理局有关负责人也表示，将主动与工商、公安等有关部门建立联合执法协调机制，确保快递企业规范经营，同时探索建立电商与快递的联动发展机制。
引导企业规范保价制度
快件丢失、损毁的赔偿问题也是备受关注，“邮寄iPhone变砖头只赔十多元运费”的案例屡见不鲜，目前快递业一般是按照运费的3~7倍的标准来进行赔偿，但对于价值较高的快件来说，这一标准仍远远不够。
此次办法鼓励经营快递业务的企业投保责任保险。经营快递业务的企业在收取快件时，应当明确提示寄件人选择保价业务或者保险业务。快递企业应当对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控，并对快递经营场所进行24小时实时监控。
昨日，省邮政管理局人士向记者透露称，此前邮政法规定的3倍的赔偿标准其实是针对邮政普遍服务，并不适用于快递业务，目前国家邮政局正在抓紧制定与快件保价相关的法规政策，我们也在引导企业规范保价制度，如对关键条款加粗显示等，快递也将针对自身经营情况提供不同的保价服务。
对此，有快递企业表示，由于快递员并不具备专业素质，无法鉴定快件的实际价值，消费者还是应购买保价服务，这样双方都放心。
在电商迅猛发展下，快递行业被迅速“催肥”，记者也注意到，此次办法较以往的法规政策，更加强调了与电子商务行业的联动以及相关的责任划分。不少消费者网购后，由于卖家缺货或出货不及时导致延误，最后却是快递企业“背黑锅”。
电商、快递要划分责任
此次办法指出，经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的，在订立合同或者协议时，应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。电商企业方面不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺，因电商企业虚假承诺导致快件延误造成损失的，由电商企业承担损失赔偿等违约责任。有分析则指出，快递和电商应该协力合作尽快解决问题，而不是划分责任。
本报曾多次报道一些快递公司价格“看人下菜”，快递价格分为公开价和优惠价，根据不同的客户提出不同的价格。针对快递员乱报价、乱收费的违规问题，办法规定，快递应当按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在营业场所公示服务项目、内容价格；上门取件或者在非营业场所进行的快递业务，应当以价目表、报价单等书面方式公示价格及标准，不得以口头形式陈述。
来源：广州日报
