母亲节前买的鲜花 快端午节还没送到
南宁一女士向本报投诉后，获快递方致歉及赔偿
广西新闻网-南国早报南宁讯（记者陆旺）5月23日，南宁市民庞女士称，她于5月12日在昆明购买了鲜花，并用EMS邮政快递发南宁，当时EMS方面承诺限时48小时到达。可10多天过去，鲜花仍未到达，自己却多次维权无果。5月24日，记者介入采访了解。当天晚上7时，庞女士回复称，经协调，相关客服已向其致歉并将赔偿。
5月12日，庞女士出差到昆明时，到某花店购买了300多元的鲜花。为了能赶在母亲节（5月14日）将这些鲜花运回做活动礼物，她和店家商定选用EMS邮政快递将鲜花发往南宁，当时对方承诺限时48小时到达。
“为了赶时间，我光邮费就花了100多元。现在十几天过去了，快递竟然还没到。总得有个说法吧？”庞女士说，自己曾经尝试致电EMS客服，但客服电话一直处于占线状态。随后，她通过微信与EMS中国邮政速递物流的微信号进行联系，也没有得到反馈和解决。
庞女士提供了自己与微信客服的对话记录。从物流追踪记录可看到，庞女士购买的货物未能正常到达南宁，而是在中途辗转多地后宣布“此件丢失”。而对于庞女士希望能得到赔偿的要求，微信客服只是建议庞女士联系寄件人到原寄件局申请。这让庞女士感到不满。
5月24日，记者致电EMS客服热线，经多次等待后，客服接听来电，并记录下这一情况。当天下午6时许，客服反馈称，已经就快件无法按时到达客户手中一事进行核实，同时已与客户进行沟通。由于寄件单位为云南寄件局，客服已经通知云南寄件局与寄件人进行核实联系，并由云南寄件局与寄件人就有关赔偿款进行协商，最后赔偿款将打给客户。
5月24日晚7时，庞女士告诉记者，EMS邮政快递客服已经向她致歉，寄件局云南邮政同意理赔500元（包含113元邮费、300元鲜花费和其他损失），这笔费用将于下个月到账。
