珠海供电局对横琴20千伏线路进行升级改造。珠海供电局供图
珠海供电局输电管理所工作人员进入横琴地下电缆隧道对供电线路进行巡视。珠海供电局供图
珠海供电局WTA保供电。珠海供电局供图
从边陲海岛到自贸区，沧海桑田大开发，城市建设日新月异。作为经济发展“先行官”，横琴供电服务队，用精湛的技术和精细的服务，与横琴共成长，奏响勇于攀峰，追求一流的“琴韵之声”。秉承着自贸区创新引领、对标国际、精益求精的“精气神”，横琴供电服务队创造了多个电网建设新成就：率先跨入全区域“20千伏”线路时代，树立国内电网升压改造新标杆；率先以国际视野制定供用电新规则，9项创新举措填补国内空白；实现国际性赛事和活动供电“零失误”，创新技术建设国际化智能电网……
“小突破”凝成电网建设“大创新”
建成国家新区、迈入自贸时代，横琴敢为人先、勇于突破，一次次取得经济社会发展新成就。服务这片创新热土的供电人，以同样执着的创新精神，引领区内电网建设走向全国先进、国际一流。
自1986年起，一张10千伏配电网陪伴岛上4835户居民走过30年风雨。直至2016年，横琴正式挥别“10千伏时代”，率先迈入“20千伏时代”。完成全区域20千伏升压改造施工，横琴供电服务团队仅仅用了不到2年，速度惊人。
“关键是提早谋划、注重创新，有敢为人先的魄力和勇气。”全程参与横琴20千伏升压改造的负责人之一、珠海供电局计划发展部配网规划兼电网项目管理专责陈建钿说，“电网是会‘生长’的，越晚做升压改造，面临的问题和困难会越多。经济发展，电力先行。我们要趁横琴还在起步发展阶段赶紧落实，一鼓作气率先把这块骨头啃下来。”
2009年，与横琴成为国家级新区同步，横琴供电服务团队已开始思考谋划全岛20千伏电压升级的可能。2010年10月开始，团队多次到横琴进行实地调研、考察，并对横琴采用20千伏电压等级及开展智能电网示范区试点进行探讨。经过长时间论证，最终，专家组结合横琴长远规划，区域用电负荷密度大等因素，决定对全岛采用20千伏电压等级供电。
计划一敲定，陈建钿和他的团队马上来到横琴，“撸起袖子就干活”。2014年底开始，升压改造进入全面提速阶段，至2016年底全面建成。
这两年很长。为了更好地服务横琴长隆等54户专变用户和完成51项改造工程，团队采取“一户一册”方法，创造性地为客户提供“定制服务”。每周一次例会、每月一次主管领导协调会、每季度一次局长主持开会……两年间，整个团队开了100多次大小会议，每次会议研究解决的都是新问题。
“54户专变用户升压改造时需要‘自掏腰包’支付设备资金，因此有些用户并不愿意。当时我们立刻开会研究，确定在政策允许的情况下，由我们最大限度地承担改造工程，把电源接入点设置在红线内，减少用户支出。” 陈建钿说，这一举措得到了大部分客户支持，升压改造也进行得更加顺利。
这两年又很短。对比国内不少地区因未及早谋划而导致升压改造难以推进，团队的速度真正体现了“横琴效率”。如今，横琴已成为全国首个实现全区域10千伏公用线路全部退出、仅通过20千伏公用线路供电的地区。
从事配网规划的陈建钿每次走进横琴华融开关站始终有一种兴奋感，他见证了横琴智能电网从规划蓝图到变成现实。根据横琴发展及规划的实际情况，横琴采用了双链环配电网架。陈建钿介绍说：“双链环就像是给横琴岛用电上了双保险，与新加坡‘花瓣型’配网架构相比在可靠性、灵活性方面更先进，而且更具有经济性。双链环支持99.999%的供电可靠性，达到世界一流水平。”由于该网架设计在国内尚属首次采用，为了研究双链环配电网架，陈建钿和他的团队成员上京东购买书籍，认真钻研网架设备特点，编制技术条件书，经过刻苦攻关，双链环配电网架终于在横琴落地，目前已申请国家发明专利1项，实用新型专利2项。
一次次小突破、一次次小改变，最终凝聚成横琴全区域智能电网建设的大创新。如今，横琴采用了20千伏配网网架按主干层、次干层、负荷层三层设计，以及“双链环”接线方式，进行网络化运行，目标是使供电可靠性可达99.999%。一张结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前的现代化配电网已覆盖整个自贸片区。
大胆对标世界先进 提供“国际化服务”
在广东三大自贸片区中，横琴毗邻澳门、靠近香港，被定位为粤港澳紧密合作示范区。穿过港澳大通道，横琴和珠海正在加速拥抱世界。服务横琴的供电团队也将目光投向全球，对标国际电网建设先进地区，不断改善自身不足。
珠海供电局市场营销部副主任蒋道方见证了横琴用电规则一步步向国际先进看齐。2015年，依据世界银行发布的营商环境指标对比表，在“获取电力”这一指标中，横琴自贸片区在总分、排名、耗时、成本等方面均远远落后于香港，这成为横琴自贸片区营造国际化、市场化、法治化营商环境的短板之一。
“珠海供电局在国内标准的第三方客户服务满意度连续7年位列第一。但我们不能满足于此，真正对标国际先进，就会发现仍有很多不足和改进的空间。”蒋道方说，横琴自贸片区本身具备对标国际和制度创新的空间，更要利用开放和创新这两大优势来推动用电规则接轨世界。
蒋道方带领团队多次到港澳地区、国内其他自贸区进行对标交流，同时引入第三方机构对横琴区内的企业客户进行“背靠背”调研，确保借鉴国际优秀经验时也能踩准客户需求的“痛点”。
分析报告显示，“痛点”主要反映在程序繁琐、耗时漫长等问题上。蒋道方对此并不意外。据透露，以往客户从申请用电报装到验收送电，程序上关键环节就有5项，过程中还需要客户对应多个部门，例如首先要跟市场营销业务的客户经理沟通电房的面积、位置等，中间的营销业务涉及了客户服务中心和区局营业部，而验收送电环节，客户申请的计划停电工作又涉及了调度、运行等多个业务口。“客户和我们都很无奈，但现行的规定和制度就是如此。想彻底改变现状，只能从根本上下功夫。通过营销体制改革和营销模式创新，在横琴自贸片区建立一套市场反应灵敏、管理决策高效、服务模式灵活、可复制可推广的供用电规则。”蒋道方说。
新规则已基本完成内部意见征集和修改，目前已提交横琴新区政府审定，有望在年内实施。新规则共6章45条，包含了9项具有国际视野的创新措施，其中明确客户主体责任和义务等方面，有效弥补了国内规则空白。
据了解，客户的用电申请方式将更加多元化，申请资料要求也作了大量简化，还有推行电费担保（定金保函），还原供用电关系电力商品交易特性等方面都有较大变化。假设客户的用电容量约140千瓦，新装160千伏安变压器，月用电量为26880千瓦时。现行做法需要5个程序，时间约56天，成本约26万元。而执行新的规则后，程序只需3个，时间可缩减到15天，成本也节省到5万元以内。
以世行评估体系进行模拟计算，新规则实施后，横琴自贸片区“获得电力”的程序、时间和成本均大幅压缩，营商环境评分可提升至93分，排名进入全球前10名，将有力支撑横琴自贸片区电力营商环境的改善。“《横琴自贸区供用电规则》的实施，也将为公司探索出一套与国际接轨的、市场化的营销管理体制机制和经营模式，支撑公司“两精两优、国际一流”的发展战略有效落地。”珠海供电局局长郑建平如是说。
既对标国际，也服务国际。近年来，随着WTA、马戏节等国际性赛事和活动陆续举办，来得最早、走得最晚，成为横琴供电所一线工作人员的真实写照。WTA比赛每天下午3点开始，但保供电人员要一大早就抵达现场；马戏节表演每天10点结束，保供电人员要检查完所有供电情况才能离开，那时已是夜深。该所运行维护急修班副班长郑玮表示，在活动期间，供电人员基本是满负荷工作，“早上7点开始外围巡线，中午前往开关站进行检查，下午两点继续保供电线路巡视检查，基本就没有闲下来的时间。”
“有经验不代表不会出错，而保供电的目的就是要确保供电100%稳定可靠。我们必须保持严谨和认真的态度，对用电客户负责，对（供电）企业信誉负责。”横琴供电所副所长邓刚说，该所每年承担的三级以上保供电任务超过20项，已圆满完成了横琴口岸24小时通关、澳门大学新校区奠基仪式、WTA国际网球中心公开赛、长隆国际马戏节、世界广府人恳亲大会等重大保供电任务，获得了社会广泛好评和客户信任。
