图为升级改造后的市行政服务中心办事大厅。韶关日报记者张伟摄
“升级后的办事大厅可媲美头等舱候机室了，高端大气上档次！”近日，这则关于韶关市行政服务中心办事大厅升级改造完成、市级“一门式一网式”政务服务平台正式开通的消息在朋友圈里圈粉无数，大家纷纷点赞。
10月9日，在国庆长假结束后的第一个工作日，记者走进韶关市行政服务中心，亲身感受“一门式一网式”改革工作带来的变化。
多功能人性化服务大厅惊艳亮相
记忆中的办事大厅，往往是一长排的窗口，几张蹲凳，办事群众或站或坐，焦急地等候着办理事项。然而，走进升级改造后的市行政服务中心，记者所见全然不同。在这里，群众可一边喝茶叹空调，或悠闲上网、看书，一边等待办理相关公共服务、政务事项。
市“一门式一网式”改革领导小组办公室主任，市行政服务中心党组书记、主任潘卫告诉记者，办事大厅升级改造工程自8月18日正式动工。“施工期间办事大厅一切正常运作。在不影响群众办事，不耽搁工程进度，综合考虑施工安全、环境秩序等情况下，大家没日没夜奋战了一个多月，最终在国庆节前顺利完成建设。”潘卫说，“在这么短的时间内，高质量地如期完成建设，这个成绩来之不易，是城投公司、施工单位、市信息中心和市行政服务中心等各单位上下拧成一股绳，齐心协力取得的成果。”
据悉，市行政服务中心办事大厅升级改造项目总投资约874万元，总改造面积约3980平方米，主要包括新建南大堂、卫生间、24小时服务自助区、休闲等候区及大厅地面、照明等的改造。“它的体量虽不大，但要改造的内容多。”市城市投资发展集团有限公司总经理助理孟永宁说，该公司6月底接到任务，7月规划设计，8月完成招投标，8月18日组织施工单位进场。
孟永宁表示，该工程最大的难点在于工期紧、任务重，且不能影响市民正常办事、服务大厅正常办公。除室外新建南大堂、卫生间可24小时施工外，室内装修工程仅能在夜间及周末进行。为此，施工单位做好严密计划，充分利用休息时间施工，日夜兼程赶进度。“许多工人赶工到深夜，席地而睡，天一亮继续工作。令人十分感动。”谈起施工过程，他诚挚地为大家的奉献精神点赞。
记者转了一圈发现，升级改造后的办事大厅处处体现了“人性、舒心、便民”原则。办事大厅增设导办服务区、阅读区、母婴室、“24小时”自助服务区等。统一了办事窗口显示屏，增加集中叫号显示器和信息发布主机，并设有集成身份证识别器、二维码扫描仪、高拍仪、激光打印机等自主服务终端机。卡座式、咖啡厅式的“等候休闲区”里，免费WIFI全覆盖，并提供自助计算机办公、打印、上网、免费复印等，细节无处不在，为群众提供了更加便民、舒心的办事环境。
市级“一门式一网式”政务服务平台建成
“所谓‘一门式一网式’政务服务模式，是指群众进一扇门就能办理所有的审批事项,上一个网站就能找到所需的政府服务，即建立综合受理、分类审批、统一窗口出件的服务模式。”潘卫告诉记者，韶关在推进“一门式一网式”政务服务模式改革工作中，在升级改造“硬环境”的同时，注重强化审批标准化、简化程序等便民机制等“软环境”建设。市行政服务中心与市信息中心、编办、发改等部门协调合作，认真研究办事流程，创新受理方式，已初步建成市级“一门式一网式”政务服务平台。
虽然“一门式一网式”系统建设完成，但市信息中心科员邹创建和他所在的技术团队却丝毫不敢放松，因为系统现处于磨合期，细节性功能需进一步完善，办事效率才将得到实质提升。
据悉，自9月19日开始，市信息中心总工程师谢金保带领技术团队，与承建商工作队一起，常驻市行政服务中心办公，加班加点，集中开展“一门式一网式”系统与行政服务大厅软硬件系统的联调联测，集中解决系统与审批流程衔接、系统功能优化、与大厅排队叫号系统联动等问题，全面做好“一门式一网式”系统上线运行的各项准备工作。
“我们对进驻市‘一门式一网式’系统的979个事项进行全面核查校对。同时，重点研究确定综合服务窗口实施细则，让事项办理标准更加规范。”邹创建告诉记者，自进驻以来，他们反复研究《韶关市行政服务中心综合服务窗口实施细则（试行）》。从线上线下申办审批流程、服务对象和综合窗口、后台审批部门材料交接，同办联办运转机制等，每一个细节都反复推敲论证。
“由于上班时间网络平台要正常运作为群众办事，技术团队只好利用休息时间对系统进行调整优化。”邹创建说，为更好地方便群众办事，他们搭建了“一门式一网式”系统测试环境，组织人员模拟办事，完善优化系统功能。据统计，目前已对近100个功能点进行了修改完善。此外，对事项同办、事项联办业务进行了流程再造，大大缩短了总审批时间。
市级“一门式一网式”政务服务平台目前已正式启用。我们期盼，这个智能化政务服务“高地”能进一步优化韶关营商环境，成为韶关招商引资新“洼地”，为韶关实现振兴发展发挥其应有作用。
