昨日，记者从市行政服务中心管理办了解到，按照《关于开展市直机关作风整治的实施方案》（梅市明电〔2017〕60号）的要求和市主要领导的批示精神，该办已对今年5月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选7起群众反映集中、影响较大、较有代表性的作风效能投诉案例予以公布（详见下表），接受社会监督。
据了解，通过媒体的连续宣传和曝光，群众的投诉渠道得到进一步畅通，特别是“12345”政府服务热线，已成为群众投诉的快捷通道，使基层群众更加积极参与、关注机关作风效能问题。同时，作风效能监察监控中心对群众投诉件和“不满意”评价及时核实，督促跟踪相关部门落实群众投诉，群众多数投诉得到切实解决，增加了群众通过效能投诉解决问题的信心。数据显示，5月份，群众投诉仍然集中在基层，投诉的问题包括政策宣传不到位、工作机制不健全、工作人员服务态度不好等。对于通过网上办事大厅效能监督平台“我要投诉”、市直单位群众办事手机短信满意度测评、市政务中心网站效能监督邮箱、“12345”政府服务热线、监督投诉电话6133883等渠道的投诉件，该办已全部派单给相关单位，相关单位均在规定期限内进行处理，并及时回复投诉群众。相关部门建议，下一步，我市要通过加强制度建设和加大社会监督等途径，倒逼各级各单位加强作风建设和提高行政效能，切实转变干部队伍中存在的不作为、慢作为、乱作为现象。
