去年7月底，小王花费8万余元和实创装饰签订装修合同。因工程延期，加之装修时台面颜色和衣柜背板等有出入，双方在今年1月14日竣工时协商，实创装饰表示可赔款1万余元。原本约定“20个工作日内退款”，但两个月过去了，小王说她仍未拿到赔款。相关负责人告诉记者，将尽快退还相关款项。
去年7月底，小王和实创装饰签了装修合同，因工程延期，实创装饰方便表示将按照合同赔付。今年1月，双方签了工程竣工验收单。小王说，因一些工程细节问题，“比如说做好的台面和我们之前要的颜色不一样，衣柜的背板也和我们要求的厚度不一致这些细节问题，竣工的时候都谈清楚了怎么赔付。”除这两项目外，实创装饰同意用延期款项抵工程尾款后，再退还小王11806元。
“当时竣工单上约定了在20个工作日内退款。”小王说，不料工程竣工将近两个月了，她还是没有收到赔款，几次拨打实创装饰的客服电话，也没有回音。
记者从小王提供的《工程竣工验收单》中看到，电路、水路等项目均合格，但“其他项目情况说明”中提及台面颜色及衣柜背板的问题，注明了各项价格。此外，验收单上对延期赔付和退款日期也都有明确约定，实创装饰的设计师、项目经理及客户代表等人均有签字。
昨天下午，记者拨通实创装饰的客服电话。工作人员表示，查询小王的订单发现，目前工程延期赔款部分的11806元目前已经提交，需等待审核，《工程竣工验收单》中提到的其他费用暂无法查询，需和退款专员再次核实。“我会帮您去催一下退款专员，询问一下情况，不过按照我们的退款流程，需要领导签字审批，所以很难给出一个具体的退款时间。”客服人员表示。
记者随后向实创装饰对接媒体的相关负责人反映此事，对方表示将尽快催促解决此事。昨天下午，实创装饰工作人员回复小王，将在3个工作日之内退款。
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记者 康佳 线索：辰先生
（原标题：工程竣工后 赔款不见影儿）
