2018年1月9日上午，顺义区委副书记、区长高朋，副区长郑晓博，区住房和城乡建设委员会、区城市管理委员会、区农委、仁和镇等9个单位属地负责同志走进北京市非紧急救助服务中心，现场接听市政府12345便民热线电话，倾听民意，为民解忧。
在9时30分至11时30分两个小时内，区领导与各单位负责同志共接听群众热线75件。来电主要反映城市管理、住房、居住环境等方面问题。
高朋指出，政府部门和属地在及时做好群众来电来访工作基础上，要进一步提高主动服务的意识，加强日常基础性工作，主动解决问题，主动开展工作，主动提供服务，把问题解决在源头。下一步，区政府将更加密切联系群众，通过入户走访等方式，倾听群众呼声，了解群众需求，以人民的利益为政府部门工作的出发点和落脚点，把群众的需求作为政府部门的工作措施和目标，切实解决群众关心、关注的重点问题，真正落实以人民为中心的发展思想。
据统计，2017年1月1日至12月31日，北京市非紧急救助服务中心受理市民反映顺义区相关问题的电话125761件，其中，咨询电话45258件，诉求电话80503件。除去重复来电，共向顺义分中心交办诉求65362件，按期办结率100%。
