千龙-法晚联合报道（记者马晓晴）疏解整治促提升工作开展以来，北京城市面貌正在发生积极变化，特别是城市中心区全面落实街巷长制、发挥小巷管家作用，推进背街小巷环境整治提升，深化老旧小区综合整治，城市管理更加精细，出现了一大批精品街区、精品胡同。
曾几何时，住在胡同和平房中的居民们都奢望能像楼房社区那样进行物业管理，垃圾有人收，出门也有人守，环境卫生也有专人打扫。从去年9月开始，东城区政府以政府购买、居民受益的模式，对平房社区居民提供物业服务成为该领域内的有益尝试，景山街道作为首批试点街道，根据社区分布的特点分为东、西两个片区引进了专业的平房区物业管理模式。
探访 引入物业管理胡同环境改善明显
北京的冬天寒风瑟瑟，位于景山街道的水簸箕胡同两边的大树一眼望不到头。这条普通的胡同，能够维持井然秩序却并不容易。事实上，对于全部都是胡同和平房区的景山街道而言，管理、提升胡同环境一直是工作中的难点。
“楼房小区是封闭的，外人一般都不容易进来，但我们这种胡同几乎谁都可以进来，经常有外地游客就转到我们院子里看，我们都已经习以为常了。”
家住水簸箕胡同的一位居民告诉记者，楼房里卫生保洁都跟得上，但胡同里属于开放式空间，谁都可以通行，有时候就难以避免游商穿行、占道经营、乱扔垃圾等等。
经过一年多物业管理运行后，如今的水簸箕胡同已经成为景山街道的精品胡同。
“前几天我在朋友圈里发了张胡同的照片，收到不少朋友的点赞，都说我们家变美了。”家住水簸箕胡同的居民张女士一边笑着，一边拿着手机让街坊看。
近日，记者来到水簸箕胡同看到，张女士所言并不夸张，胡同一眼望去显得干净整洁，原先杂乱停放的自行车不见了。
“没有平房区物业管理之前，家里的垃圾都不知道该往哪儿扔，大量的共享单车也是横七竖八地停在路边，或者干脆扔在路面上，有时候走路连下脚的地方都没有。”张女士说，“物业公司进入后，环境确实有所改善。”居民李先生说，一提到平房区物业，他就赞不绝口，“在胡同住了大半辈子，没想到还能享受物业服务。”
李先生告诉记者，有一次发现屋子后面秋天落叶已经一个多月了没有人清理，都已经散发出臭味了。“如今有了物业管理，我们院子一有落叶堆积，直接就能联系他们来清理，特别方便。”一边说着，一边竖起大拇指为平房区物业管理点赞。
措施 建立“四位一体”体系未来一街道一物业
从今年2月开始，景山街道8个社区已实现物业服务全覆盖。街道根据地区实际情况，建立了街巷长、物业公司、社区、小巷管家“四位一体”的平房区物业管理体系。
据景山街道办事处副主任田国明介绍，景山地区8个社区被分成两个片区，由两个物业管理公司服务。
其中，北京天诺物业管理公司主要负责东片区域的37条街巷，西片的35条街巷则由北京东旭佳业物业公司负责。两个公司各设置一个物业管理项目部，周到完善的人员配置，满足街道社区环境整治、服务民生、居家养老等需求。
“但按照区里的统一要求，未来要做到一个街道一个物业。”田国明说，下一步景山街道将在全区进行招投标，选取一家物业公司服务平房区。
有了物业管理，但也要发挥社区和街巷管家的作用。
家住铜钟胡同的黄锦荣是一名小巷管家。“自从有了物业管理，物业与街巷长和小巷管家的工作紧密结合，社区对街巷的管理要求就更加严格了，每周五都会有一次社区理事会，街巷长和小巷管家汇报这一周内所发现的问题，并与各科室、社区和物业一起商议出解决方案。”黄锦荣说，一般胡同内存在大件废弃物、自行车乱停放等问题，会立即找到物业进行处理，如果遇到不能及时解决的问题，也会立即上报给街巷长，一般一周内便可处理。
成效 最快5分钟解决问题大件垃圾可后台留言
结合学习实践十九大精神，景山街道将继续不断完善平房区“四位一体”物业管理体系，专门制定了物业服务标准、考核标准。与别的街道地区不同的是，景山街道结合地区特色，将平房物业与街巷工作有机结合，打造物业公司与街道职能科室、街巷长、小巷管家及各社区的信息交叉共享、环境秩序共治的管理运行模式。
负责平房区物业的工作人员王娜告诉记者，除每周一次固定例会，街道还建立了街巷长群，两个物业公司负责人也都在群里，方便大家及时沟通，保证问题反馈不过夜。“有了这些沟通渠道以后，街巷的管理模式不但越来越精细，处理胡同内垃圾堆积等问题的效率也大大提高，最快5分钟就能够解决。”王娜说，自从平房区物业入驻以来，今年1月至7月网格案件的案发率比去年同期降低了11%。
物业与街巷长制的紧密结合，可谓是景山平房区物业的最大亮点。沙滩后街街巷长夏萍对此就深有感触。“街巷长与物业工作其实是交叉的，之前有居民反映沙滩后街有一户院内垃圾比较多，我们就联系了物业，一个上午就将废弃物清理干净，得到了居民们的认可。”夏萍说，其实街巷长的主要职责就是倾听解决老百姓的诉求，而小巷管家和物业保安每天都会巡逻，所以一旦发现问题便会及时汇报，确保居民诉求能得到迅速处理。
不仅如此，自今年7月起，负责东片区域的物业公司为使保安在巡查街巷时不留盲区，开始推行“智慧街巷巡检系统”APP。记者在不少胡同口的墙面上看见，蓝白相间的矩形贴纸嵌在灰砖上，不时有保安抬手去扫上面的二维码。
“每次遇到大件垃圾或者无法自行处理的情况，就会通过这个软件给后台留言，控制中心看到这些反馈的问题后，第一时间调配人手来处理，大件垃圾可能几分钟之内就被清理干净了。”保安说道。
