11月2日，东城区人力社保局成立北京市首家社保帮办中心，为办事群众提供相关引导咨询服务，东城区优秀共产党员董宏莉任帮办中心主任。说起董宏莉，常去社保中心的人都知道，“宏莉岗”就是以她的名字命名。
经常到东城社保中心办理业务的群众都知道，有事儿就找“宏莉岗”。“宏莉岗”的设立，是因为董宏莉曾经长期在登记科19号窗口办理业务，这是中心最累最苦的窗口，每天接待数百位办事群众，不厌其烦地解答着各种各样的疑难问题，一天下来嗓子都会沙哑、充血。面对群众的困难，她总是竭尽全力地帮助，哪怕不在自己的职责范围内。
董宏莉多年来热心为群众办事，收到赞扬无数。被市委市政府评为2013至2014年度“首都精神文明建设奖”，被市人力社保局评为2015年“最美人力社保人”，被中共北京市东城区委员会评为2016年东城区优秀共产党员。为了将她的精神传承下去，中心设立了“宏莉岗”。
帮办中心成立后，在社保中心内拥有4个独立窗口，另外还有自助区两个“流动窗口”，按首问责任制的工作原则，为办事群众提供引导、指导、咨询和自助等4种服务。今后办事人员再来社保中心，就会有专人引导，指导他们填写相关的业务表格，整理办理业务所需材料，帮助服务对象实现单项业务一次办结。
此外，帮办中心还计划于2018年1月正式启动“综合柜员制”，拟将社保业务整合为“2+4+8”的工作模式。
