南宁新闻网―南宁晚报讯（记者 高宇峰 实习生 马金萍）关于快递常遇纠纷，消费者最关注快件延误、丢失、损毁赔偿问题。昨日，广西消委会通报，广西消委会与中消协、各地消协组织就《快递暂行条例（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”）征集消费者意见结果揭晓。消费者、消协从贵重物品保价、快递签收、赔偿和强制保险等多方面提出意见。
据了解，从今年8月11日至22日，共收到修改意见292条。从关注的问题看，消费者意见比较集中的前五位分别是：快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%）；快递企业义务及民事责任（占9.6%）；贵重物品、保价和保险问题（占9.6%）；行政监管及处罚（占9.3%）；签收问题（占7.5%）。
建言献策
1 关于贵重物品、保价
【案例】消费者于2016年5月1日，通过快递公司由上海快递所购工艺品“玉白菜”到南宁，快递费470元，保价8000元。送达南宁后发现“玉白菜”碎了，快递公司承认此事，但不同意赔偿。
【意见稿】第二十条 经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款，告知相关保价规则和保险服务项目。
寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。
【消费者意见】建议应明确贵重物品的定义、标准。贵重物品不仅包括物品的价值，还包括具有特殊纪念意义的物品，如合同、发票、证件、录取通知书、录音等，可能具有无法衡量的价值。
保价规则加重了寄件人的责任，因为安全送达是快递企业的应尽义务，不能通过这种方式转嫁其自身的经营风险。另外，目前的保价费过高，应在0.01%~0.05%之间比较合理。
【消协意见】建议：“快递企业未尽到合同条款、快件保价的提醒义务或者其他应尽告知义务的，应当承担全部责任，并赔偿消费者的损失。”
2 关于内件短少
【案例】深圳消费者张小姐于7月份在某快递公司寄4包海参到香港。货品寄到后，收件方在无验货的情况下签收。之后，收件方发现包裹下方有毁损情况且快递公司用透明胶将其重新密封，打开后发现只剩下两包海参。对此，快递公司以客户已签收为由不予处理。
【意见稿】第二十二条 经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。
法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。
【消费者意见】快递服务涉及消费者财产安全、个人信息等，但目前快递企业对从业人员的培训明显不足，且缺乏严格的资质要求，造成快递领域问题频发。建议修改为：“快递企业应当规范操作，防止造成快件延误、丢失、损毁或者内件短少。”
【消协意见】建议规定：“因经营快递业务企业的员工责任，造成用户合法权益受到损害的，快递经营企业应当承担赔偿责任。”
