9月12日晚，梧州市行政审批局在官方微信发布道歉信。（图片来源：网络截图）
近日，梧州市民龚先生给自家企业查询档案时遇上了烦心事：由于相关部门每周只安排周二和周四上午或下午查档，导致他折腾了三天，才办结查档事宜。事后，他在网上反映此事，梧州市行政审批局了解情况后，于9月12日以《市行政审批局的一封道歉信》为题，在其微信公众号向龚先生道歉，并深刻反省和整改存在的问题。（9月26日 南国早报）
对外服务窗口为何上班五天只安排两天查询？打印机经常使用，为什么不能多配备一台？办事群众自带纸张没问题，但因窗口单位宣传不到位，让办事群众浪费大量时间去找纸张也是个问题。这都是龚先生经历查档后的感受。没想到的是，他的这一遭遇得到了有关部门的道歉以及整改的承诺。
对龚先生反馈的这些问题，梧州市行政审批局不回避，也不推诿：“经过深刻反省，市审批局觉得有必要向龚先生，以及跟他一样有过类似查询经历的申请人，致以诚恳的道歉！”这封来自政府部门的道歉信中，不仅有原因分析，有认错态度，还有整改行动，对龚先生指出的问题一一做出了及时有力的回应。
查档费时费力，看似是小事，实则是有关部门服务意识不到位的问题。有问题不可怕，可怕的是不面对、不担当、不解决。值得认可的是，现在有关部门高度重视，把该担的责任担起来，把服务群众摆在第一位，想群众所想，急群众所急，以及时整改的态度赢得了民众认可和点赞。
有道是，“我们都是有缺点的布尔什维克，可是我们之所以既有缺点而又能称为布尔什维克，其道理就在于我们敢于正视自己的缺点，并有决心去改正自己的缺点。”有关部门公开向办事群众道歉，把群众困难放在心上，用真诚在群众中树立了口碑。
俗话说：“知错改错不算错”。梧州市行政审批局的道歉信体现了为民服务的初心和情怀，也彰显了担当实干的作风和责任。遇到问题，有关部门不是想着如何找“完美的解释”，也没有遮遮掩掩、藏着掖着、捂着盖着，而是正视缺点并勇于改正，立行立改，给予群众越来越好的政务服务，切切实实提高了民众的获得感和幸福感。
小到一名党员干部，大到一个组织或部门，都不可避免会存在这样那样的不足和亟待完善的问题。为民服务解难题，首先是要有诚意面对问题。所以，这一封来自政府部门的道歉信，也是一堂主题教育课，值得学习。（胡辉）
