“孩子读书是大事，只要是广州市户籍都可以解决。”4月25日，广州市教育局党组书记、局长樊群来到广州12345政府服务热线话务中心，与家长们通过热线进行了直接对话。
在一个半小时内，樊群共接听市民来电11个。从积分入学到幼儿园收费，再到异地中考，面对市民们提出的层出不穷的教育类疑问与投诉，樊群都予以一一答复。
不少家长都关注着学前教育话题。在当天的接线活动中，有5位家长反映了与幼儿园相关的问题，占了近一半的比例。
其中，一位市民反映位于黄埔区某小区内小区配套幼儿园，只对外招收64个学位，但该小区未来三年每年约有150人需入读幼儿园。“周边公办幼儿园并不能安排入读，上述民办幼儿园学位又未能满足住户需要。是否能够扩建幼儿园，增加可入读学位？”
对此，樊群现场表示将与黄埔区教育局针对幼儿园的设置，教育部门与规划部门进行沟通，并向家长建议了三种解决途径：人户一致的人员可针对电脑派位、摇号和分流至周边幼儿园进行入读。
当天拨打热线电话的除了学生家长，还包括教育类的创业者。一位市民计划在番禺区设立艺术教育机构，服务对象为成人、小孩，该机构主要业务为教授音乐与美术。“我想了解应该如何办理办学许可证，以及校长是否必须持有职称证、上岗证？”市民咨询。
樊群现场回应，设立培训机构需要满足三点要求：第一，需有专业教学所需的实验实习设施设备；第二，校舍的建筑面积不得少于300平方，开办资金不得低于5万元，教学设备价值不得低于10万元；第三，负责人必须具备教师资格，并从事教育工作5年或从事专业技师工作2年以上的，学历方面要求是大专以上或中级以上专业职称，需要符合国家任教资格，并要求机构不得少于5名老师，专业资质教师占教师总数的20%。
“我非常支持和鼓励你的自主创业，但是办理教育类机构要保证教育质量以及教育安全。”樊群说道，教育类机构的创办要求比较严格，建议其通过网站查询办事流程。
当天的接线活动受到了市民的广泛支持。根据广州12345政府服务热线话务中心提供的数据，从2017年4月到2018年3月，累计接通有关教育业务话务量为3.96万个，主要涉及招生录取、教学管理、学历学位学籍管理等业务。
其中，咨询类2.04万个，占教育话务量的51.57%；求助类1.37万个，占教育话务量的34.59%；投诉举报类4423个，占教育话务量的11.18%。
而从2014年热线开通以来，广州市教育局就成立了“市教育局政府热线工作小组”。2017年4月至2018年3月，广州市教育局办理热线工单3103件，工单满意率90.70%，在市直单位中排名第三。
【记者】黄舒旻
【校对】冯志坚
【通讯员】袁瑞成
