“双十一”是一年一度的购物盛宴，也是网购投诉举报集中出现的节点。
根据禅城区投诉举报中心统计，今年11月1日至20日“双十一”期间，区投诉举报中心共接到涉及网购服务的消费投诉举报案件共95件，其中，消费投诉案件73件，占总量的76.84%，同比增长386.67%。投诉量较大的是日用百货类和装修建材类，内容主要涉及虚假广告宣传、假冒他人注册商标、合同争议和商品质量问题等。
“双十一”期间，区投诉举报中心共接到网购服务举报案件22件，同比增长21倍。举报主要集中在装修材料类和日用百货类。装修材料类主要以举报商家在瓷砖、卫生洁具、门窗等商品领域利用第三方购物平台对所售商品或服务的质量、功能、性质等内容进行虚假宣传或夸大宣传；日用百货类主要举报服装、家具、化妆品、日用杂品领域存在虚假宣传、产品质量和假冒商标等问题。
为尽可能减少消费者的损失，竭力维护消费者合法权益，针对电商企业层出不穷的促销模式，“双十一”期间禅城工商启动消费预警机制，及时发布消费警示，提醒消费者在网购时做到“四个警惕，四个注意”，要警惕“虚假网站”，警惕“山寨商品”，警惕“虚假宣传”，警惕“客服诈骗”等。
消费警示也提醒消费者在购买商品时，应索要购买发票或收据，应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情提前做好截屏保留好证据。若自身权益受到侵害时，可通过电商平台、卖家及快递公司协商处理，协商未果的，应及时拨打12315向卖家或交易平台所在地工商部门或消委会投诉，及时维护自己合法权益。
为提高消费维权工作人员业务水平和工作效率，进一步强化基层和社会的消费维权力量，在“双十一”到来之前，禅城工商还与区消委会联合举办2017年度消费维权业务培训班，培训的内容包括消费维权服务站的建设、消费投诉的处理、职业打假的应对、消费者权益保护法实施中的难点问题分析等专题。培训不仅进一步增进了消费维权工作人员的业务知识，也让参训企业代表对企业如何守法经营、履行好企业的义务、维护消费者的权益有了明确的认识。
【撰文】孙景锋 王平
