今年来，高州市地税局积极探索、建立、推行和完善“分局长首席办税员”制度，坚持强化“三个首席”工作，以“首席办税员”作为标杆和示范，带动全局不断创新优化纳税服务，提升纳税人获得感。
一是坚持当好“首席接待员”。以分局领导带班、值班制度为基础，各分局安排1名领导分管办税服务厅，负责纳税服务工作；分局正、副局长轮流到办税服务厅值班。值班分局领导作为“首席办税员”，是每个纳税人的“首席接待员”，必须第一时间热情接待纳税人，确保纳税人“进门是客”，提升纳税人好感度。
二是坚持当好“首席服务员”。一方面，健全“首席办税员”服务指引，“首席办税员”要“最先了解纳税人需求，最先解答纳税人咨询，最先引导纳税人办税”。整个服务过程，紧紧围绕纳税人的办税需求，加强引导，维持良好的办税秩序；指导协助纳税人使用自助办税终端、微信、电子税务局等更为便捷的渠道办税，缩短纳税人办税时间；认真听取纳税人服务评价和工作改进意见建议，持续优化纳税服务工作。另一方面，通过走访，把“首席服务”延伸上门。分局长定期走访辖区重点税源企业，了解企业情况和需求，解答企业涉税疑难问题，提供税收政策咨询和办税协助指导。另一方面，加强培训，不断提升“首席办税员”的服务能力。今年以来，该局紧贴国税地税联合办税“一窗通办”服务需求，与国税联合举办了5次业务培训班，各分局领导均参加了培训。此外，以“岗位大练兵、业务大比武”活动为平台，分局领导带头，全员参与，营造“比、学、赶、超”的学习和工作氛围，进一步夯实了干部职工的业务和服务基础。
三是坚持当好“首席税宣员”。在“人人都是税收宣传员”的基础上，发挥和强化“分局长首席办税员”的“首席税宣员”的带头引领作用，在接待服务纳税人时，结合纳税人的行业特点和关注热点，加强税收政策的宣传解读，推广最新的办税便捷渠道，让纳税人在办税中了解政策、享受政策，使推进的各项政策得到有效落实。
