预付式会员卡是馅饼还是陷阱？（资料图片）
“如果办了会员卡，消费会更优惠。”这是不少潮州商家推荐的预付费式消费。然而，不少市民办卡后发现，办卡容易退卡难——卡内余额无法提现退还，会员卡竟成了“坑人卡”。律师提醒消费者，预付消费存在一定风险，办卡及消费时需保留相关凭证，维护自身权益。
市民：办卡容易退卡难
记者随机采访多位市民发现，办理预支付消费卡的市民不在少数，主要集中在餐饮美食、休闲健身、美容美发、百货零售等行业。“在商家的极力推荐下，我们办理了这种预付消费的会员卡，即向商家预先付款，购买充值卡，成为商家的会员。消费时，能免去现金交易的麻烦，又能享受到价格上的优惠。”受访市民佘女士表示，近年来这种消费模式在凤城渐热，受到部分消费者的青睐。
可是，记者采访了解到，消费者在享受优惠的同时，烦恼也接踵而至。不少消费者办理充值卡后发现，卡内余额无法退款，商家则表示“本店对该卡持有最终解释权”，消费者手中的会员卡竟成了“坑人卡”。
市民苏女士常在枫溪区一家美发店消费。在工作人员的推荐下，她办理了会员卡，刷该卡消费时可享受8折优惠，每次充值至少100元。由于工作地点变动，苏女士想注销该卡并将卡内余额提现，却被商家委婉拒绝。“卡里的钱虽然不多，但办卡时商家并没有说明余额不能退，这让人很不理解。”此外，苏女士办卡时仅登记个人信息，并没有与商家签订相关合同。
无独有偶，市民杨先生在市区某健身馆办理年卡，因身体不适要求销卡退款，也被商家拒绝。该商家表示：“本店会员卡采用实名制，健身课程需指纹认证，卡内余额恕不退还。”这让杨先生十分气愤：“卡不能移交他人，卡里的钱也不能退，这不是霸王条款吗？”
律师：可投诉举报或起诉索赔
那么，当消费者遭遇“办卡容易退卡难”时，应如何维护自身权益？记者就此咨询了广东正翎律师事务所律师刘斌。他表示，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应按约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
“当消费者遇到退款难题时，可先与办卡方沟通协调，如协商无果，可以向当地工商或消费者协会投诉举报，也有权到人民法院起诉索赔。”刘斌律师提醒，消费者要树立维权意识，提高维权能力。要保留好有关依据，如预付款凭证、下载消费服务内容、消费短信等，作为维权凭据。
当前，“先充值后消费”已然成为新消费模式。在预付式消费过程中，消费者往往处于弱势地位，尤其在维权方面相对困难。为此，刘斌律师给消费者提出“四留意一购买”的建议，即留意商家的经营情况，尽量选择证照齐全且信誉良好的商家；留意商家的宣传，不要轻易被优惠促销所诱惑；留意预付卡的内容，办卡时慎重交纳定金；留意宣传广告、票据、合同等相关凭证，避免发生纠纷时出现投诉无据现象；尽量小额购买，不要图便宜大额购买而承担过大的风险。
【原标题】办卡容易退卡难
