记者26日从有关部门获悉，今年以来，全市工商部门以“12315”消费投诉热线为依托，以“消费维权服务站”为着力点，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题，推进消费维权工作，取得了显著成效。
坚持送法下乡。全市工商执法人员开展“送法下乡”、“农资打假咨询宣传下乡”等系列活动，向农村消费者发放了维权宣传资料，大力普及消费维权知识，增强消费者依法维权的意识。同时，全市工商系统积极参与纪念“3·15国际消费者权益日”大型宣传纪念活动，分析消费案例，点评消费趋向和投诉热点，提出消费指引。
实行分类监管。结合企业信息年报、抽查监管和投诉举报等综合情况，将业户进行整理归类，实行分类监管，引导、督促业户强化自律意识，提高业户诚信经营意识，自觉维护消费者合法权益。
维权服务进村。对偏远地区积极组织开展维权服务进乡村活动，现场接受消费者咨询，遇到投诉当场受理，快速办结，力求维权不出村，切实保护农村消费者的权益。
发动群众参与。在全市建立982个“红盾服务维权进村（社区）”工作站，发动社会力量参与维权，消除维权盲区，将维权网络延伸到各个社区和乡村。
创新工作方式。充分利用现代科技手段，逐步实现消费维权网上受理咨询和投诉举报、网上调解消费纠纷、网上动态分析、网上发布消费信息等。
调解查处结合。一方面，以行政调解为突破口，进一步发挥行政指导作用，推动企业自行解决消费纠纷，极力营造一种激励企业自律的大环境；另一方面，通过查办案件发现问题，有针对性地制定管理措施，进一步规范一个行业或一种经营行为。
据不完全统计，今年1-6月份，全市工商系统共受理咨询、投诉、举报316件，调解成功278件，消费举报投诉的争议金额为132.91万元，为消费者挽回经济损失74.16万元。
