“多谢你们！让我老爹及早做了手术，真是我们的救命恩人啊！”沓先生激动地握着建行端州三路分理处负责人的手连声道谢。日前，建行端州三路分理处在沓先生取款困难重重的情况下，及时提供上门服务，为他父亲取出“救命钱”。从沓先生求助到取出全款仅用了1小时。
据悉，7月5日早上，建行端州三路分理处刚开门营业，一名神色焦虑的中年男子就匆匆进门，发出求助。这名男子自称姓沓，并称他80多岁的父亲中风，正入住肇庆市第三人民医院，必须马上支取建行账户内的7000元存款作为手术费。可是，由于存折是旧系统存折，开户行在云浮，且此前的政策原因使得开户时身份证号码与现在身份证不一致，密码遗忘等，目前取款困难重重。希望能凭借父亲的身份证及相关证明代理办理身份证变更、密码重置及支取业务。
记者了解到，银行证件号码修改和密码重置涉及客户资金安全，原则上是客户本人持身份证办理。沓先生的代理请求虽合理但不合规。在这种情况下，该分理处考虑到当事客户行动不便，若按正常流程势必要周折一番，花费一定的时间和精力，秉承客户为先的理念，急客户之所急，采取了人性化的措施。
当值大堂经理在了解情况后，及时向营运主管和负责人反映情况。该分理处当即组织负责人和客户经理组成的上门服务小组，携带所需要的资料和设备，10分钟内赶赴肇庆市第三人民医院核实情况，指导客户填写授权书以及签名、按留指纹等操作。核实无误后，分理处立即开通绿色取款通道，以最快的速度帮助客户办好委托手续，并为后续变更证件号码和密码重置，使沓先生顺利取出了7000元“救命钱”。从沓先生求助到取出全款仅用了1小时。
“非常快！”沓先生表示，他也意想不到肇庆建行能这么快帮他办理了此项业务。虽然款项不大，但是对于他家目前的情况而言，是一笔巨款。
此次服务为什么能做到如此之快？建行端州三路分理处负责人表示，其实，该分理处地处黄岗镇，紧邻肇庆市第二人民医院和第三人民医院，经常出现需上门核查或核实的情况。针对像沓先生一家这样的特殊需求，该分理处在内部已经形成一种机制：秉承“客户为中心”理念，在合规合理的情况下，急客户之所急，及时将建行的优质服务和贴心关爱送到有需要的客户家中。而且内部已经组成“3个客户经理+高级柜员+分理处负责人”的应急小团队。每次“上门服务”至少保证两个人参与。在经过一段时间的磨炼后，如今团队成员在业务流程和操作上已经十分熟练与专业。
据悉，今年以来，该分理处送金融服务已近10起，建行人性化做法也广受客户的好评。
