市区石湾广场三楼的银河汉莎航空主题餐厅已经停业了。 谭兴孚 摄
近日，市民曹先生致电12345投诉举报平台反映称，市区石湾南路“银河汉莎航空主题餐厅”突然人去楼空，他此前在该餐厅办理的会员卡，卡内还有约300元余额未获退还。
曹先生表示，此前他到该餐厅消费花500元办理了一张预付费会员卡。前段时间，曹先生再次来到该餐厅时，发现已人去楼空。曹先生会员卡里还有约300元余额，但商家没有留下任何联系方式和处理办法便消失了。
昨日上午，记者来到曹先生反映的餐厅，该餐厅位于石湾广场三楼，早已人去楼空，并且玻璃外墙上已经贴出招租信息。记者从广场一楼乘坐电梯试图到三楼了解情况，却发现电梯里的三楼按键已经失效，无法到达三楼。记者四处寻找也没看到任何公告和处理通知。
随后，记者拨通招租信息上的电话，原来是石湾广场物业管理处工作人员的电话。相关负责人陈先生告诉记者，该餐厅7月1日便停业关闭了，已结清所有租金。对于该餐厅未退还消费者会员卡余额的情况，他们并不知情。不过，近日确实有一些消费者找到物业管理处，咨询该餐厅会员卡余额处理事宜。当天，陈先生联系了该餐厅相关负责人后表示，该餐厅同意退还消费者会员卡上的余额，持有会员卡的消费者可到石湾广场五楼物业管理处登记，该餐厅会派人跟进处理。
其实，上个月石湾北路一家餐吧已发生过此类事件，并见之报端。记者从工商部门了解到，一些商家为快速回笼资金，以各种打折的形式，刺激消费者办理预付费会员卡，消费领域涉及美容美发、餐饮、健身等众多领域，这也成为消费投诉的“重灾区”。
消费者该如何维护自己的权益?记者从江城区消委会了解到，该种预付卡消费的行为实际上是一种合同关系，消费者与该餐厅实际上形成了一个合同关系。如果餐厅突然关门，让消费者无法进行正常的消费时，餐厅经营者应将未消费的钱退给消费者，否则属于违约。
江城区消委会工作人员提醒广大消费者，在进行消费行为时，一定要保存好消费凭证。在发生消费纠纷时，这些凭证就是维权最有利的证据。消费者在办理预付卡消费时要看清协议条款，确保协议的合理性、公平性，并要保存好自己的会员卡，不要折损;保留好付款凭证，比如转账记录、现金收据、合同、协议等。此外，消费者应慎重办卡，理性消费。
