2017年6月，12345政府服务热线共接处市民来电43924个，受理有效事项29207宗，其中，电话受理25622宗，微信受理2717宗（江门微市长2103宗，蓬江微区长75宗，江海微区长54宗，新会微区长90宗，鹤山微市长14宗，台山微市长77宗，开平微市长61宗，恩平微市长97宗，江门12345微信公众号146宗）,微博127宗，其他途径741宗。在29207宗有效事项中，热线接处中心即时答复咨询事项17408宗，占总受理量59.60%，转部门办理事项11799宗，占总受理量40.40%。转部门办理事项中，市直3276宗，蓬江3195宗，高新（江海）1019宗，新会2492宗，鹤山456宗，台山346宗，开平679宗，恩平336宗。
按照事项性质分类，受理29207宗有效事项中，咨询类17408宗，诉求举报类10547宗，意见建议类1231宗，其他事项类21宗。和5月份一样，养老保险、医疗保险、住房公积金依然是市民咨询的三大热点。
咨询类事项三大热点
●养老保险（占咨询类事项10.67%）：主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。
●医疗保险（占咨询类事项8.81%）：主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。
●住房公积金（占咨询类事项7.01%）：主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。
诉求举报类事项三大热点
●市场经营管理类（占诉求举报类事项15.47%）：主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中，消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。
●环境保护类（占诉求举报类事项13.97%）：主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音（如播放音乐、卡拉OK经营等）以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。
●市容卫生类（占诉求举报类事项10.73%）：主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理，商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。
意见建议类三大热点
●道路交通管理类（占意见建议类事项15.03%）：主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。
●绿化管理类（占意见建议类事项14.13%）：主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。
●社区管理类（占意见建议类事项12.02%）：主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。
