武广高铁韶关站作为韶关对外形象的重要窗口，曾因存在乱拉客、乱停放、车辆拒载等乱象，对“窗口”形象影响较大，一直饱受市民诟病。对此，武江区结合创文工作要求，针对存在短板，采取有力措施，开展综合整治，取得了较好成效，获得来往旅客的纷纷好评。
部门联动 重拳打击各类不文明行为
为彻底根治高铁广场各种顽疾，武江区按照上级指示精神，牵头组建武广高铁韶关站广场办，统筹协调区城管、公安、交警、环卫以及市交通执法等部门开展综合整治。针对高铁出口周围拉客喊客乱象，该区积极协调高铁站管理部门，及时纠正出站口视频监控盲区，对出口区域实行24小时监控，为精准打击暴力拉客行为提供证据采集基础。
高铁旅客悠然出站
同时，该区还成立包括治安大队、派出所、巡特警等公安力量的专门打击小组，重点加强对拉客喊客行为的整治和管控，做好喊站拉客司机的宣传教育，劝导租车司机文明礼貌候客、自觉维护广场治安秩序。对出租车议价、拒载、非法营运等违规违法行为，广场办统筹区属职能部门并联合市交通执法局进行了综合执法，严格核实出租车辆证照，严查出租车议价、拒载等违规行为，加强以前高铁站南面疑似非法营运的社会车辆的巡逻防控，一经发现违规违法行为，坚决予以打击。
工作人员坚守岗位 保障群众安全进出“缓冲区”
此外，针对该高铁站广场周围及进站口车辆乱停乱放问题，该区注重加大科技投入，提升管理水平。该区交警大队在原有监控设施上，增设了3台电子警察监控系统，实现了高铁站路段全覆盖，确保对所有交通违法行为能进行实时抓拍并作出相应处罚。5月份以来，共查处广场区域违停行为4700多起，有力遏制乱停乱放行为。同时，重新施划和设置广场交通标识标线，新设禁停标识1个，施划非机动车道等标线600多米。
“以前进口这边常常出现拥堵，停车、进站都挺费时间的，车辆也容易出现摩擦，现在感觉顺畅、明亮多了，对出行时间点也更好把握了”。高铁站外围的变化，在南郊经营皮具生意，常乘坐高铁往返韶关和珠三角的刘明深有感受。
不经意间，高铁站形象在旅客心目中日渐靓丽起来。
长效监管 确保乱象不反弹
乱象得到遏制，旅客拍手称快，但如何确保乱象不反弹，保持良好环境秩序，却是摆在该区的一道难题。
设置“缓冲区”是武江区加强高铁站广场管理的一个有效措施。笔者在现场看到，该区以高铁出站口为边线，在高铁出站口设置了面积约1500平方米的“缓冲区”。“缓冲区”内设有非法营运车辆的宣传专板，用于提醒旅客非法营运车辆危害，周围设有3个出口，每个出口均有城管和市交通局工作人员驻守，严禁拉客司机进入，在确保出租车辆有秩序的在专用通道上排队等候旅客之余，还严控外围司机违规揽客。
执法人员严查出租车营运资质
而将联合执法的模式转入常态化工作是武广高铁韶关站广场办总结整治成果时得出的宝贵经验。“经过一段时间的联合整治，我们深深体会到，目前来说，只有坚持开展联合执法，这些乱象才能彻底得到根治”，对于高铁站广场乱象整治，市城市管理行政执法局武江分局副局长李远云深有感触。为此，武江区长期派驻城管及监控人员13人与市交通执法局19名执法人员分成三个巡查小组，从早上8点到晚上23点进行不间断巡查。期间，武江交警则和协警进行不定期巡查，武江公安则由辖区所有派出所和机关民警轮流进行动态巡逻防控，震慑广场区域违法犯罪行为。今年以来，武广高铁韶关站广场未发生一起暴恐或刑事案件。
在确保高铁乱象不反弹的同时，该区还通过增加保洁人员、延长保洁时间等方式加大保洁力度，使高铁站广场保持干净、整洁。
工作人员为旅客提供温馨服务
人文关怀 助力文明创建
如果说综合整治和长效监管给旅客营造一个舒适、安全的乘车环境，则广场办关于杜绝拒载行为的有益探索无疑将武广高铁韶关站窗口形象擦得更为光亮。“针对候客时间长的出租车拒绝短途载客的行为，我们在获得广大司机们认可的前提下，允许短途载客的出租车回高铁站后排在所有候客车辆的第二位。”市交通执法局一大队副大队长祁建安告诉笔者，没想到这个人性化管理措施受到了社会的高度认可，全体侯客司机都愉快遵守着这个“规则”，拒载现象也随之消失，而文明载客之风日渐浓厚。
此外，武江区还加强宣传引导，鼓励市民通过投诉热线举报乱拉客、乱停放等不文明现象，发挥社会监督作用，让人人争做城市文明的守卫者，助力文明城市创建。
