目前，韶关市区公交线路不断增加，新型公交车辆不断投入使用，极大地方便了乘客。然而，在公交事业不断发展的同时，诸如车辆晚点、司机态度恶劣等问题也日益突出。
市民梁颖向记者反映，6月25日11时左右，其搭乘车牌号为F04879的19路公交车，从四一九医院站上车，在沙湖路口下车。其带着老人和小孩，上车后等老人刷卡后再付钱，时间并未超过一分钟，司机开动车子后就一直恶狠狠地骂人。梁小姐认为，自己站在前排座位扶手处，付钱时既没有影响司机开车，也没有影响到其他乘客，气不过就和司机顶了几句。下车时，梁小姐和小孩先下，老人紧随其后。然而，老人还没下完车，司机就马上关门，夹伤了老人的手臂。“司机的这种行为太过分了，希望管理方严肃处理。”梁小姐说。
针对梁小姐反映的情况，市公汽公司第一分公司经理梁永金表示，经过调查，梁小姐反映的情况属实。公司领导立即批评教育了当事司机，并责令其改正这种不文明的服务态度，如再犯将作停班处理。同时，公司领导和当事司机也与乘客取得联系，诚恳接受对方的批评，并向其表示了歉意。
市民：服务好乘客心情也好
记者了解到，除了众多市民反映的公交车驾驶员态度恶劣的问题，公交车不准时、到站不停、不靠站停车等情况一直是市民投诉的热点。
“我们部分公交司机确实需要提升服务质量，尤其是对老人的态度问题。”市民朱茂明说，其经常能看到这样的现象：有些司机到站后，看到等车的都是老人，干脆不停车呼啸而过，等车的一帮老人在那里干瞪眼也无可奈何。“当时车厢内其实也不多乘客，完全有乘坐的空间，为什么就不停呢？”
“有时等车要等好久才来，不是一条线路的问题，市区好多公交线路都存在这个问题。现在市区建设工程多，堵塞导致延时可以理解，但服务态度差就需要引起重视了。公交是一个城市的窗口，一个好的司机如果能做到不厌其烦，对乘客和蔼可亲，乘客心情也会跟着好。韶关正在创建全国文明城市，希望公交公司加强对司机的督导，提升服务质量。”市民黄永强说。
梁永金表示，欢迎市民遇到问题及时向他们投诉。当前确实存在司机素质参差不齐，个别司机服务态度差的问题，他们将加强管理和教育，发现问题及时严肃处理，绝不姑息，并针对问题举一反三，加强处罚力度，提升司机的整体服务水平。
