网格员：谢丽璇
时间：2017年6月6日
地点：义和路南第一网格
夏日的清晨，网格员开始了一天的巡查。
突然，网格员听到有人叫唤，停下了脚步，转身一看，原来是住在这栋居民楼3楼的孙大妈。她一把握住网格员的手腕，说是要请网格员去她家楼下看看。
网格员被孙大妈拉着一起走，一路上，孙大妈向网格员反映，她同栋4楼的住户窗台上放着一台空调外机，空调的排水管顺着窗口往楼下排。天气热，只要该住户的空调一开，排水管就不停往孙大妈阳台上的铁皮遮雨篷滴水，刺耳的声音让家里人不胜其烦。“特别是晚上，嘀嘀嗒嗒让人没能睡个好觉。这不，昨晚我们又被滴水声吵得一宿没睡好。”孙大妈气愤地说，“有时空调水在铁皮上积多了，还会流向我们家的阳台，弄得到处湿答答。”为此，她与楼上的人家交涉过，楼上人家总是推托不整改，弄得邻里间很不愉快，都成了陌路人。她希望网格员帮忙解决这个问题。
说着说着，她们来到了该居民楼下，网格员在周边观察了好一阵，4楼家的空调正开着，情况正如孙大妈所说的一样，排水管不停地往3楼滴。网格员遂用网格员手机拍下现场情况，上报到街道智能指挥中心。指挥中心值班领导批示：一、请义和路南社区走访了解具体情况后，妥善协调居民矛盾；二、请网格员跟进事件情况，及时上报。
收悉指令后，义和路南社区干部朱伟明前往现场了解实情。听了孙大妈反映的情况后，朱伟明本来想请孙大妈一起到4楼协商，但孙大妈告诉朱伟明，他们两家人因为这事已弄得不相往来，她不愿上去。朱伟明便只身来到4楼林某家走访。林某热情地接待了他，朱伟明就孙大妈反映的情况与林某进行沟通。林某一开始以家里空间有限，无法挪动空调管为理由进行推托，反而让朱伟明帮助与3楼住户沟通，要楼下住户理解他的难处。
朱伟明对林某进行教育，劝导他要设身处地为邻里着想，不能因一己私利影响他人生活。同时，为林某献策，3座楼下有一个下水道涵口，朱伟明建议林某将空调管接长，直接将空调水排进楼下涵口，这样大大减少施工成本，也避免了影响他人生活。林某采纳了朱伟明的意见，在当天便请来了专业人员将空调管接长，直接引水进涵。
孙大妈见状，欣喜万分，专业人员在施工过程中要将水管从她家阳台拉过，孙大妈积极给予配合。林某见孙大妈如此热情，主动到3楼与孙大妈释嫌，邻里和好如初。
