天津北方网讯：每天在线16个小时，秦宝里和同事们持续关注政务博文、私信、转发和评论；每逢有重大的本地事件，他们就必须保持24小时在线，即时跟进、反馈……作为政务微博“滨海发布”的负责人，电脑就是他们的工作平台，屏幕对面、网线另一端是超过380多万的粉丝。根据2017年“政务V影响力峰会”公布的数据，中国政务微博已经超17万个。在实时更新的“微博政务指数排行榜”上，“平安天津”“滨海发布”等网友熟悉的微博大号始终名列前茅。
本期“今晚调查”围绕政务微博展开调查，通过今晚96860呼叫中心、掌上天津App和问卷星网络渠道收回有效调查问卷340份，力求多角度了解受访者对政务微博的使用习惯、真实需求及未来期待等。
年轻人更关注政务微博
每天早晨起床洗漱时，29岁的王刚会抽空“刷”一下微博，一定要看的是“天津交警”发布的“#天气及尾号限行提示#”。
一年多以前的一天，他不小心忘记了限号，只好将车停在外环线，打车去上班。从此以后，他找各种方式自我提醒，最终发现政务微博“最好用”。社交网络高速发展的今天，政务微博逐渐走进千家万户。
本次调查的受访者中，男性占比33.82%，女性占比66.18%。26至30岁的受访者占比最高，为33.53%，而19至25岁的受访者占比14.71%。
《2017～2022年中国互联网市场分析预测及发展趋势研究报告》显示，我国网民仍以中青年群体为主，20至29岁网民占比最高，达29.70%。本次调查受访者群体的年龄结构与之印证。
受访者中本科学历(45.29%)占大多数，企业员工、管理人员或专业技术人员接近六成；月收入在2001元至5000元之间的受访者达六成以上(63.24%)。
综合来看，本次调查的受访者以受教育程度较好的青年群体为主。
市民欢迎哪种政务微博？
政务微博一般指的是代表政府机构和官员的、因公共事务而设的微博。本次调查显示，有近六成(59.71%)的受访者知道政务微博，但也有37.06%的受访者不知道政务微博，还有3.24%的受访者对政务微博的概念不明确。由此可见，政务微博在受访人群当中具有一定的知晓度，但尚未完全普及。
那么，市民最希望开通哪些方面的政务微博呢？
近六成(55.29%)受访者选择公安、交管部门信息服务的政务微博，50.00%受访者选择政府机关咨询事务的政务微博，42.65%受访者选择食品卫生部门服务监督的政务微博。此外，还有近两成(17.35%)受访者希望人大代表、政协委员开通政务微博。新浪微博天津地区政府事业部总监程旭亮介绍说，在天津，已经有一些政务大号和大V深受网友信赖，比如天津市公安局的“平安天津”和天津市委党校常务副校长“孙大海”，都通过微博和网友形成了良好互动。
市民眼中的天津政务微博
本地政务微博起步并不早，但经历了一段时间的发展和培养，已经形成了相当可观的规模。调查显示，过半数(51.47%)市民认为天津政务微博发布消息及时或比较及时；44.71%的市民曾经通过政务微博反映问题、提出建议或进行投诉和监督，并得到了满意或比较满意的回馈。由此可见，天津政务微博较为活跃，市民认可度较高，并在和群众的沟通互动中发挥了积极作用。
此外，也有25.88%的受访者表示没有关注政务微博发布是否及时的问题。在“您认为天津目前的政务微博平台有哪些方面还需要加强改进？”一题中，认为需要增强政务透明度的占比43.82%，提高信息更新及时性的占比42.94%，提高对老百姓反映问题、意见建议或投诉监督反馈及时性的占比41.18%，加大与公众互动交流沟通的占比32.65%，对突发公共事件迅速反应并更加有效地引导舆论的占比30.59%。此外，认为应该“加大宣传推广，使知晓并使用政务微博的人更多”的占到了28.24%。
便民资讯服务成最大需求
和传统的机关单位办事窗口相比，政务微博距离老百姓的生活更近。那么，人们希望从政务微博中获取哪些信息呢？调查显示，希望获得方便自己生活资讯的占比最高(67.65%)，希望获取可信官方渠道信息的占到了50.88%，希望了解政府动态资讯的占比45.00%，位列前三。在问及最希望政务微博提供哪种服务时，“便民服务”也获得了近半数(49.41%)受访者的支持。
事实上，微博平台更适合进行信息发布、舆论引导，而微信平台则适合进行具体、细致、有针对性的服务。
政务微博“平安天津”的管理员李浩告诉记者，2014年8月“平安天津”微博全面改版后，很快开通了官方微信帐号，“我们把很多服务性的内容，比如查询交通违章信息、户籍办理、出入境办理等业务都放在了微信平台上，这样大家有需要的时候，可以拿起手机查一查，节省时间，提高效率。”网友在关注政务微博的同时也可以多关注一些网络办事渠道。
三成受访者想发表评论
互联网最为突出的一大特点即互动性，事实上，网友并不仅仅满足于接受信息和享受服务，调查发现，近三成(27.35%)受访者更希望通过政务微博发表自己的评论。而在同政务微博的互动过程中，过半数受访者希望借政务微博的平台“寻求帮助进行咨询”“反映问题或投诉”，占比分别为61.47%和54.12%，还有约四成(39.71%)市民希望通过政务微博的平台提出建议、进行监督。
在与市民互动中，政务微博要考虑到每一位阅读评论网友的感受。“滨海发布”团队的工作状态是“尽心竭力”和“充满激情”。“我们经常被误解，有的网友喜欢发发牢骚，有的网友甚至破口大骂。有一次，有个女同事在工作时间，突然走出办公室偷偷抹眼泪――不用问，又是被网友骂哭的――但哭过了，回来接着与网友认真互动，加倍努力服务，让网友满意。”秦宝里说，这种情况现在有所好转，一方面是团队成员都在工作中磨练出了一颗“大心脏”，另一方面则是长期用心为网友服务、办事，让“滨海发布”拥有了一批“铁粉”，与“滨海发布”团队一起精心呵护着这个滨海新区政务新媒体平台。
您会因为什么原因与政务微博互动？
近两成市民期待政务直播
谈及对政务微博的阅读偏好，45.00%的受访者喜欢文图结合的形式，31.47%的受访者喜欢文图以及音视频相结合的形式，另有16.47%的受访者对网络直播这种新形式表现出明显的偏好。
据悉，从去年下半年开始，“滨海发布”开通了政务直播，截至目前，已推出近100场直播，高峰时有400多万粉丝在线观看。“平安天津”将直播做成了系列节目，连续三年深入基层宣传安全防范知识。
被网友戏称为“街坊大哥”的李浩谈起网络直播来头头是道：“‘天津交警’的查酒直播特别受欢迎，很多网友专门等着看。‘平安天津’不能搞这一类执法直播，但我们可以从中获取经验。既然网友习惯在晚间休息时看直播，我们就做了《津彩・青年说》直播脱口秀，让工作在一线的青年警员出镜，聊聊他们的经历与感受。两期节目大受欢迎，很多观众成了出镜警员的微博粉丝。”
政务微博“矩阵”成趋势
对于政务微博的发展前景，过半数受访者(52.06%)认为将更加专业化，进一步细分规范，精准服务于百姓；45.29%的受访者认为政务微博将更加集成化，聚集众多部门领域微博于一体，建立大微博平台方便市民获得服务；还有42.35%的受访者认为政务微博将打通各大传播平台，为老百姓贴身服务……网友对政务微博的功能要求越来越多元、全面，对其前景的正面期待占主流。
从采访中获悉，“滨海发布”近年来逐步完善政务矩阵建设，目前已有60多家政府和公共服务单位成员入住，极大地提升了滨海新区的影响力。“平安天津”从2014年10月起，就致力于“微博矩阵”建设，做出了比较早的尝试和探索。曾经有网友在地铁里拍到一名行乞的小女孩，认为是浙江某地走失儿童。李浩发现这条微博后，迅速联系公交警方和属地分局，@“天津刑侦”和“天津户政”对线索进行追查，很快找到了照片里的小女孩，继而与公安部联系进行DNA比对，发现这名女孩并不是浙江走失儿童，而是由亲生父母陪伴在身边的。微博矩阵互动，让网友见证了效率，也提前破解了一桩可能持续发酵的谣言。程旭亮介绍说，帐号协同联动将越来越普遍，而政务微博跨部门、跨级别、跨地区联动也有望发挥更大作用。政务微博矩阵体系将成为未来的趋势、发展的方向。（“津云”新闻编辑曲璐琳）
