天津北方网讯：“完善街乡镇公共法律服务中心，升级‘12348’热线平台，推进公共法律服务便民化”是今年“20项民心工程”的重要内容。记者从市司法局获悉，今年全市公共法律服务体系建设将进一步深化，加快推进平台之间的融合，通过“最多跑一次”和“就近办”“网上办”“刷脸办”等方式，打造全覆盖、全业务、多时空的公共法律服务网络。
首先，完善公共法律服务实体平台，在全市257个街乡镇公共法律服务中心增设公共法律服务智能终端，最大限度方便群众获得法律服务。目前，市、区级17个公共法律服务中心的服务功能比较完备，且划分了咨询办事区、等候休息区，配备了自助叫号机等设施。截至2018年底，已经在15个中心实施周六办公制度。街乡镇公共法律服务中心功能和设施稍差一些，今年开始将在街乡镇法律服务中心配备自助智能终端设备，部署智能服务，由司法所工作人员指导群众完成法律咨询、申请法律援助、办理公证，在全市257个街乡镇中心完成第一批30%的智能终端部署。
同时，升级改造“12348”公共法律服务热线平台，建成全市统一规划、统一标准、统一服务内容的一体化呼叫中心系统，逐步扩大接听席位，完善热线平台服务规范和运行管理机制。自2016年，本市12348公共法律服务热线就已经建成并上线运行，全年无假日服务，每天服务时间为9时至16时30分，服务内容包括律师咨询解答、公证事项咨询、指导法律援助申请等。目前开通坐席14个，招募了150名律师轮流值班接听热线。2018年，12348公共法律服务热线接听来电咨询近6万人次。由于拨打电话的群众越来越多，而且拨打的时间段也比较集中，出现了一定程度的拥堵问题。今年将进一步升级热线管理系统，逐步增加接听席位，让群众咨询更加方便快捷。
此外，在法律援助方面，市司法局将进一步“减证便民”，加快升级法律援助信息管理平台，实现法律援助申请“无证明”审核，让群众少开证明，少跑路。2018年，市司法局推出法律援助“马上办、网上办、就近办、一次办”的便民化措施，对于复杂的法律援助事项，将受理审查申请的期限，由法定的7个工作日缩短至3个工作日。今年将借助信息化手段，着力提升“互联网+政务服务”的水平，与有关部门打通数据壁垒，实现信息共享，努力做到法律援助申请“无证明”审核，让群众最多跑一次或一次不用跑。同时以残疾人、农民工等特殊困难人群为重点，开展“法援惠民生关爱特殊困难群体”法律援助品牌建设工作。针对残疾人，全面放宽法律援助条件，凡是持证的残疾人合法权益受到侵害需要申请法律援助的，一律给予免费援助，对于行动不便且有法律需求的残疾人，探索推行“一对一”综合包户服务模式，安排律师、基层法律服务工作者与残疾人结成帮扶对子，实行“一户一档一策”，按需定制套餐，提供家庭医生式法律服务。针对农民工，组建法律服务小分队，深入企业、工地等农民工集中的用工单位开展法律宣传和咨询活动，开辟法律援助流动工作站，只要有欠薪需要维权的，当场受理，一律提供法律援助。（津云新闻编辑曲璐琳）
