天津北方网讯：市民袁小姐使用的小米摄像头出现故障，于是拨打小米商城热线，客服人员让她将摄像头寄到北京进行维修。袁小姐原本以为这是很简单的一个流程，却没想到中间波折重重，一个多月过去了，问题还未解决，每次联系客服，得到的答复都是“等待”。
维修摄像头快递被拒收
2017年11月，袁小姐在本市某商场的小米之家购买了一款摄像头。去年11月，由于摄像头出现故障，无法与手机连接，她拨打了小米商城热线电话4001005678。客服人员查询购买记录后确定该摄影头为小米正品，并以短信的形式通知她将摄像头寄往北京进行维修。袁小姐按照地址将快递寄出后，却被小米方面拒收了，原因是她没有在快递面单上标注售后服务单号。“不是我自己没填，是客服当时根本没有提供服务单号，也没有告诉我要在面单上填写单号。”袁小姐无奈地说。
一波三折始终没有结果
袁小姐再次联系客服，想查询服务单号，谁知这一次接待她的客服人员却说根本查询不到其购买记录。前后完全不一的说法令袁小姐非常气愤，她前往购买摄像头的小米之家说明了情况，工作人员表示可以为其出具相关证明。此后，袁小姐第三次致电小米商城，这次客服人员表示，已查询到其购买记录，但因为其没有填写服务单号，导致快递被拒收，并表示会联系快递，问题处理完毕后及时与其联系。
几经波折后，去年12月22日，快递终于显示被签收了。然而等了半个月，袁小姐没有等到任何处理结果，她向客服咨询，得到的答复是等完成售后维修后再与其联系，然后便杳无音信。袁小姐最后一次联系客服是在今年1月21日，对方的回复还是“正在核实处理，我们会尽快与您联系”。
“其实我就想问问摄像头究竟维修到什么程度了，我何时能拿到修好的摄像头，我的要求并不过分，但到现在我还是一无所知，每次都是让我等。”袁小姐说，哪怕摄像头无法维修了，也应该告诉她一个结果，不该如此一拖再拖。
小米承诺：
为消费者换新摄像头
就此情况，记者拨打了小米商城热线4001005678，客服负责人表示，该部门不能接待媒体采访，但会把情况反映至公司，进一步与袁小姐沟通解决此事。
不久，小米公关部联系袁小姐，表示会寄给她一个全新的小米摄像头并附送一个充电宝。对此结果，袁小姐表示满意。（津云新闻编辑刘颖）
