天津北方网讯：在红桥区西于庄街社区卫生服务中心，有一群身着红马甲的热心志愿者，他们为就诊市民提供帮助，致力于缓解医患矛盾，成为医患之间沟通的桥梁。
昨日9时，记者来到该卫生服务中心看到，一群志愿者正在忙碌着，他们搀扶行动不便的老人，为老人导诊。
说起“红马甲”志愿者的来历，71岁的志愿者王志芬老人告诉记者，2012年她来到该中心查体时，邻居李奶奶因胸痛正在就诊。但李奶奶对医生让其到三甲医院手术的建议并不认可。了解医疗知识的王志芬立即上前帮忙劝说，部分高风险的手术不能在社区医院进行。由于彼此是邻居，李奶奶对王志芬的话深信不疑。后经三甲医院检查，李奶奶进行了心脏搭桥手术。经过此事后，王志芬发现该中心不少有利于老年人的建议却被老人们误解。2014年，在王志芬带领下，15位热心居民穿上红马甲，开始在该中心帮助老人们。
80岁的张女士是家庭医生服务的受益人，但就在一年前，她却对家庭医生非常抵触。当时，该中心人员每次找她签约家庭医生，基本上都被她拒之门外，甚至从来不说明原因。王志芬得知后，多次到张女士家中看望，和她谈心帮她买药，终于让她敞开了心扉。原来，张大娘一直误认为签约家庭医生后，她就只能找家庭医生看病，不能到其他医院看病。王志芬解释了家庭医生的服务内容，使她明白签约后她不仅可以去三甲医院看病，而且在社区还多了一个长期固定为其服务的医生。张女士逐渐了解了家庭医生，主动让王志芬请来家庭医生签约。
去年6月，一位老人在该中心厕所取体检尿样时摔倒在地，腿部骨折。该中心从安全方面考虑，建议老人们在家中取尿样，再带至中心检测。但有些老人质疑该中心此举是为了节约洁厕、医疗资源。李耕平、闫瑞新、高运芳等志愿者得知此事后，每天7时便来到中心，遇到不理解此情况的老人便耐心讲解，直到当日体检项目结束后才离开。
该中心副主任朱涛告诉记者，目前部分医患矛盾的成因是患者认为院方、医生的建议是有私心的、是只有利于院方的，因此产生抵触情绪，“红马甲”志愿者以街坊邻里的身份为老人答疑解惑，更容易被老人接受。（津云新闻编辑侯静）
