读者来信
天津日报：
2017年12月30日晚9点，我们一家外出回家时，发现康佳洗衣机莫名自燃，幸亏洗衣机旁没有其他易燃品。这台康佳8公斤双缸半自动洗衣机是2016年6月在京东商城买的。我们联系康佳讨说法，客户经理称，我们把现场破坏了，洗衣机烧坏了，网购小票也烧了，看不出是康佳的洗衣机，不给赔。收拾现场物品，就破坏现场了？况且，我还当场录了像、拍了照片。我买洗衣机的网页还在，洗衣机的下半截还在。康佳洗衣机刚买了一年半就自燃，这样的质量，谁还敢买？出了事，不积极解决，鉴定都不鉴定，反倒不承认是自己的机器，这样的售后态度，更是说不过去。
读者 康女士
记者调查
记者采访时，康佳天津公司的客户经理一再强调，康女士无法证明事故洗衣机是康佳洗衣机，不予赔偿。记者问：“康佳有没有鉴定？”该客户经理称：“没有鉴定，没必要。”2018年1月8日，记者联系康佳客服。工作人员表示，将联系天津方面解决。三天后，康女士反馈称，康佳天津公司的客户经理已与其联系，表示愿意为其换一台新洗衣机。
记者再次联系康佳天津公司的客户经理。对方称，虽然不能认定事故洗衣机为康佳洗衣机，但康佳出于人道主义精神愿意作出一定补偿。记者问：“到底是不是康佳洗衣机？如果不是，康佳作的什么补偿？”对方未置可否。至于洗衣机自燃的原因，这位客户经理仍然表示：“没办法鉴定，也不知道为什么。”继而又说，“已经同意赔偿了，就不问原因了。”
