天津北方网讯：读者陈女士向本报新闻热线28201000投诉，她于2017年3月从创客快建（天津）网络科技有限公司处，购买一款网上商城“人人店”系统，建立“张 老微商城”。然而，从4月上线开始就问题不断，甚至连最基本的订单、下单、结算都无法完成，5月、6月、7月正是水果销售旺季，这些问题造成消费者质疑陈女士的服务能力，流失了不少客户。在与“创客快建”公司沟通后，被告知这些属于技术问题，他们解决不了。由该系统开发商上海点客信息技术股份有限公司解决。
“将相关问题反映给‘上海点客’公司，其确认属于自身问题，并答应解决，可至今没有改变。”陈女士告诉记者，为减少损失，她现在已经停止使用“人人店”系统，并于7月底与“人人店”天津代理商“创客快建”沟通，要求退还购买商城的2.8万元费用。可是半年多了，该公司以微商城故障应由该产品开发商“上海点客”负责为由，拒绝退款。“他们一个负责人告诉我，可以让我多用三年，但是这种情况下，我哪还敢用啊。而‘上海点客’公司则说，钱是天津代理商收的，只能找他们退钱。”
自2017年9月开始，记者先后与上海点客信息技术股份有限公司以及代理商创客快建（天津）网络科技有限公司取得联系。工作人员告诉记者，将会尽快拿出解决方案。2018年1月记者再次询问解决情况，“创客快建”公司工作人员承诺春节前给出解决方案。“上海点客”公司则说，近期会让市场部联系陈女士。但截至发稿前，记者依旧没有收到两家公司解决方案。本报将对此事持续关注。（“津云”新闻编辑曲璐琳）
