天津北方网讯：在东丽区新立街道万科魅力城社区，居民们经常说这样一句话：“有事儿找娥姐！”居民们口中的娥姐，就是公安东丽分局新立派出所社区民警张玉娥。
扎根社区
张玉娥今年41岁，从警近20年。2015年10月，她主动请缨从事社区民警工作，熟练掌握社区各类信息成为她的首要任务。为最大限度提高与社区群众的见面率，她周密制定了入户时间表，利用休息日和晚上的时间入户登记。目前，她管辖的社区实有人口登记率达到95%以上。此外，她还采集了大量的车辆信息。2016年11月，河南警方向公安东丽分局新立派出所请求协助，查找近期上网的逃犯下落。张玉娥凭借自己对辖区人员信息的熟练掌握，立即判断出此人就居住在万科魅力城内，在她带领下，河南警方顺利将逃犯抓获。
为了方便群众办理户政业务，张玉娥专门制作了户口申请样本、温馨提示单，让来办事的群众看了一目了然，同时在所辖小区内的每个楼门口都张贴宣传单，承诺可主动上门收取户籍材料，为群众办理户口。她还入户走访发放了1万多张警民联系卡，电话24小时开机为居民服务。真心的付出，换来的是居民的真心信任，现在辖区居民遇到什么困难，第一反应就是“有事儿找娥姐”。
为民解忧
化解矛盾纠纷也是社区民警的一项重要职责。万科魅力城是新建小区，居住人员复杂，各类纠纷时有发生。身为社区民警，张玉娥即使遇到再难处理的情况也不会退让，她反复为纠纷双方调解矛盾，直至矛盾化解。辖区内两户居民曾经因房屋漏水问题发生纠纷，矛盾逐渐升级后，漏水一方干脆避而不见。张玉娥了解情况后，当即给漏水一方的房主打通了电话，这户居民的户口正是在她的热心帮助下才顺利解决的。对方接到张玉娥的电话态度马上转变，张玉娥随后就把当事人接来展开调解，直至矛盾彻底解决。为了调解这次纠纷，张玉娥整整用去了5个小时。
心系群众
为守护好社区安全，张玉娥多措并举：坚持对社区企事业单位进行日常检查，发现隐患及时整改；建立网格化消防管理新模式，在社区内成立消防工作室开展日常消防检查；建立健全各类群防群治组织，实现楼房社区网格化管理；积极组织开展各类群治群防活动，赢得群众的支持和配合。在她的不懈努力下，她管辖的社区2016年至今无入室盗窃案件发生。（“津云”新闻编辑侯静）
