天津北方网讯：网购狂欢过后，收到货的一些市民开始变得堵心。近日，本报“消费直通车――今晚3・15热线”陆续接到一些消费者反映网购狂欢节过后的堵心事。更有不少消费者感慨：“秒杀痛快有时尽，收货堵心无绝期。”
消费者张女士反映说，自己于2017年“双12”网购大促期间，分别在淘宝网上的天猫朗黛妮旗舰店和“特邀双12淘游记羊绒专场”购买了两件标称“羊绒衫”的衣服，她说：“这两件标的原价分别是将近900元和1300元，商家说‘双12’亏本让利，促销价均不到200元。我看了一些网上的评价，然后还特意问商家是不是山羊绒，对方非常肯定地告诉我是山羊绒，而且有一家还信誓旦旦地表示是‘100%山羊绒’。于是我就心动了，购买了。可是，当我陆续收到这两件‘羊绒衫’后，却发现其中一件明显不含山羊绒，而另一件肯定不是100%山羊绒。”至今，在近一个月时间里，张女士就在不断地与商家协商退货问题。她说：“这两件衣服可是太令我堵心了，没有一件能摸出来羊绒的手感，好几个朋友帮我看后，都说明显不是羊绒衫。联系退货更麻烦，一家在平台的干涉下终于答应退货。另一家店铺却一直不搭理我退货的请求，唉，这几百元钱花得这个堵心啊。”
无独有偶，消费者柳小姐反映，自己在“双11”期间购买了一款“幼嫩保湿婴儿肌面膜”。她说：“平时这款面膜要128元一盒，但是‘双11’的时候，淘宝上有家店铺卖88元还‘买二赠一’，我心想‘双11’肯定折扣低、优惠大，于是就买了两盒。结果没想到的是，收到的三盒无论从颜色上还是气味上，都与我平时买的相差甚远。而且面膜层数也比平时买的少了一层。我到这款面膜的官网进行了防伪查询，结果是假的。”此后，柳小姐一直与商家沟通此事，可是商家却找各种理由推脱。她无奈地说：“时间一长，自己都被折腾疲了，遇到这样的情况，最后只能自认倒霉了。我身边有不少这样经历的人。”
对此，市消协人士表示，网购时要注意保留好截屏等相关证据，遇到纠纷与商家协商不成时，可向购物平台进行投诉。此外，消费者也可以通过12315互联网平台向行政管理部门进行投诉。(“津云”新闻编辑曲璐琳)
