天津北方网讯： 记者从市消协获悉，2017年全市消协系统共受理消费者投诉1651件，调解办结1567件，办结率95%，为消费者挽回经济损失372万余元，消费者得到加倍赔偿8万余元。
据介绍，商品和服务投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、生活社会服务类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的59.78%。质量问题投诉仍以643件居首位，占到投诉总量的38.95%。其次是合同问题、售后服务问题。与2016年度对比，食品类和日用商品类的投诉数量及占投诉总量的百分比均有所上升，现将典型案例公布如下。
按摩椅开关失灵苦等维修
2017年3月7日，消费者王女士在一家名为“敏华品牌管理(天津)有限公司”注册的网店上，购买了一台按摩椅，共花费2499元。4月份使用时，按摩椅开关按钮失灵。随即，消费者与商家联系，要求商家上门检测。经商家检修后，告知消费者是按摩椅的控制面板出现质量问题，一周后就会为其进行维修。但时隔5个多月仍未上门维修，消费者向消协投诉请求调解，要求尽快维修或者为其办理退货。经调解，商家上门为消费者办理退货手续，退全款2499元，同时承担退货搬运费。
风衣干洗变色服装店担责
2017年4月份，消费者张女士在浅秋服装店购买了一件价值1250元含有桑蚕丝面料的风衣。穿一次后，5月份将风衣送至福奈特洗衣店干洗，干洗后风衣前排扣桑蚕丝部位部分颜色由原先的卡其色变成蓝绿色，变色严重，故要求洗衣店赔偿风衣价款。洗衣店认为衣服变色属于衣服质量问题，干洗过程中没有任何问题，拒绝了消费者的要求。经消协协调，服装店、洗衣店、消费者三方均同意将衣物送至天津市洗染行业协会进行质量鉴定。经天津市洗染行业协会检测，该风衣洗涤工艺无误，干洗后变色问题是由于服装生产厂家洗涤标志不规范，配料染色色牢度不好造成。经调解，服装店退还消费者购衣款1250元，并支付鉴定费300元，共计1550元。
订购房门未果订金终退还
2017年4月份，消费者董女士在华北陶瓷天沃门业选购定做房门，当场缴纳给经营者1000元订金，并与经营者约定半年的制作期限，经营者承诺消费者，若不能在约定期限内制作完成将返还全部订金。而到了约定期限，经营者没有给消费者制作房门，消费者要求经营者按照承诺退还订金，经营者却以各种理由推托，不予退还。无奈消费者投诉至消协请求调解。经调解，经营者退还消费者订金1000元。
快递电视机碎屏全额赔偿
2017年10月8日，消费者袁先生在网上购买了1台液晶电视机，价格为1849元。10月9日送货安装时电视开关电源存在故障，消费者立即与销售商联系办理退货事宜，并委托顺丰速递有限公司北辰分公司上门取件，寄送至广东省，邮费106元，付款方式为到付。10月16日，销售商电话告知消费者寄送的电视机屏幕碎了，拒绝收货。10月17日，消费者与顺丰速递有限公司北辰分公司进行初步协商，由于该商品未做保价，顺丰速递同意赔偿7倍运费约700元，后经多次协商赔偿金额增至1000元，消费者不认可。消费者认为顺丰速递人员上门取货时，未尽保价告知义务，导致其无法正常退货，故投诉至消协请求调解。经调解，顺丰速递有限公司北辰分公司全额赔偿消费者无法办理退货损失1849元。
索要购车订金遭销售员刁难
2017年7月，消费者曾先生通过天津柯兰德汽车销售公司销售人员推介，交付了3000元买车订金。两个月后消费者因故无法买车，不能履行订金协议。他通过微信与销售人员协商，对方称最多退还2300元，并要求消费者将收据及汽车销售合同一同寄回公司，收到后将于当天或转天把退款打到消费者账户。消费者同意按照其要求办理。之后销售人员又提出新条件，要求消费者给其个人转账700元后，公司再退3000元。销售人员的做法令消费者费解，便投诉至消协请求调解。经调解，柯兰德汽车销售公司及时退还消费者缴纳的订金3000元。（“津云”新闻编辑侯静）
