约谈现场
东方网记者程琦5月31日报道：快车预估车费为38元，客户开通了免密支付，查看订单时发现账单费用变成了128.07，司机收取了高速费30元、停车费30元、路桥费30元。上海市消保委从消费者投诉和相关媒体报道中发现，滴滴出行科技有限公司的免密支付可能存在漏洞，或导致消费者的财产损失的情况，今天依法向滴滴出行进行了查询，并约谈了滴滴出行。
在消费者使用滴滴出行时，很多都开通了免密支付功能，但是，消费者并不知道，滴滴出行还给了司机一定的加价权限，司机可以以过桥费、过路费、停车费甚至隧道内信号丢失造成的里程补偿等名目加收费用。如果司机据此单方面加收费用，而消费者又开通了免密支付功能，就会造成消费者在不知情的情况下被多收钱。
针对媒体的报道，滴滴公司在约谈中回应称，经核实，90元附加费是司机违规添加。但对消费者质疑平台未进行监管，滴滴则表示，目前只有用户更换设备、金额超过500、每日使用5次、企业支付订单、命中费用异议拦截等才会阻断免密支付，所以当费用异议出现时因为上述各种原因没有召回时，现已修复。
滴滴出行向上海市消保委承诺，将在全国范围内更新免密支付的相关设置。今后，如果涉及司机加收费用的情况，均不走免密支付通道，每笔费用都由消费者手动确认支付。同时，滴滴出行承诺，将通过技术和相应的惩罚措施，对司机不当加价的行为予以更加有力的管控。
对此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商业考虑、提升顾客体验的措施。滴滴出行作出这样的交易设计，应保证消费者交易的公平性和财产的安全性。上海市消保委将对滴滴出行承诺的相关措施的落实情况予以进一步关注。
同时，上海市消保委要求，滴滴出行要对此前上海地区是否存在损害消费者合法权益的行为加以梳理，如有多收消费者费用的情形，滴滴出行应予以退还。此外，上海市消保委还要求，滴滴出行要对类似的交易环节中可能存在的漏洞和风险加以评估，进一步提高交易的安全性，以维护消费者合法权益。滴滴出行表示，将在两周内就上述两个问题向上海市消保委书面反馈相关情况。
