1月25日，上海迎来了2018年第一场大雪。当天气温已跌至零下，室外大雪纷纷、寒风凛凛，而陆家浜路支行的员工们仍然坚持提供最贴心最温暖的服务，他们冒着大雪、顶着寒风来到中山医院急诊处，为客户提供上门核实服务，在严寒的冬日里为客户送去暖心服务。
1月24日，客户吴女士来到陆家浜路支行办理存单密码挂失和销户取现业务，当得知该业务需要本人办理时，吴女士表现出了焦虑与不安。经了解，原来这张存单是吴女士母亲的，但是老人年事已高并身患疾病，根本无法亲自来网点办理业务。得知这一特殊情况后，陆家浜路支行当即决定第二天安排工作人员进行上门核实。
1月25日，大雪如期而至。一大早，网点就接到吴女士的来电，表示其母亲昨日不慎摔倒，目前已经送去中山医院急诊处。虽然根据人员安排情况，原计划是当天下午进行上门核实的，但是情况特殊，为了应对这一突发状况，网点及时调整人员配置，安排员工一早就赶去中山医院进行上门核实。
在急诊处病床前，网点员工按照业务规定流程为客户办理了相关核实工作。窗外寒风凛冽、大雪纷飞，而陆家浜路支行员工的热情服务带来了浓浓暖意，吴女士和其母亲激动万分，多次感谢陆家浜路支行的员工能在如此恶劣的天气下不辞辛劳赶到医院进行上门服务，在寒冬中带来最温暖人心的服务。
